國家工商總局：一季度網(wǎng)購?fù)对V同比增長42.8%
發(fā)布時間：2017-04-17 15:23
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國家工商總局12日發(fā)布今年一季度消費投訴分析顯示，全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費投訴40.2萬件，同比增長16.3%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，投訴同比增長達42.8%。
據(jù)了解，一季度，全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費投訴涉及爭議金額8.8億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6億元。從投訴問題看，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高，三類合計占消費投訴總數(shù)的57.8%。涉及廣告和商標問題的投訴增長顯著，同比增速分別達75.8%和38.2%。從類型看，服務(wù)消費投訴所占比重持續(xù)增加。
國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹說，盡管一季度網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長達42.8%，但隨著《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實施，以及大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺自我管理和化解糾紛的能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速逐步放緩，增速較上年同期下降32.9個百分點。