“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”應(yīng)多些“用戶思維”
發(fā)布時間：2017-07-10 14:26
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在信息化社會，政府網(wǎng)站是黨委政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要載體，也是構(gòu)建法治政府、推進政務(wù)公開的重要平臺。實現(xiàn)政府網(wǎng)站的這一功能,需要運用用戶思維，轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能。
從曾經(jīng)的“窗口政務(wù)”，到如今的“指尖政務(wù)”，人民群眾都能感受到，從前“高不可攀”的政務(wù)服務(wù)，變得親民了，更變得快捷高效了。筆者認為，服務(wù)渠道的升級，只是各級政府部門政務(wù)服務(wù)水平提升的標志之一，相關(guān)黨員干部要真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)的深度融合，就還應(yīng)該在服務(wù)意識和服務(wù)思維上實現(xiàn)飛躍。
很明顯，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)，不是相互分離的“兩張皮”，而是相互融合、相互促進的一個整體。廣大黨員干部都應(yīng)該清醒地認識到，創(chuàng)辦了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，推廣了政務(wù)服務(wù)微信公眾號，并不代表實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。顯而易見的是，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為中心，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”就必然離不開對“用戶思維”的堅持。
是否通過大數(shù)據(jù)平臺，對每一名用戶的習慣和訴求進行分析和記錄，是否針對不同年齡、不同地區(qū)的辦事特點，推出針對性的“服務(wù)菜單”，減少老百姓在各類服務(wù)頁面上來回瀏覽的時間，是否真心實意地開通了用戶評價通道，對每一條來自用戶的反饋都認真分析，尋找對策……只有回答好了這些問題，相關(guān)黨員干部才算得上擁有了基本的“用戶思維”。
我們希望，在未來，各類政務(wù)服務(wù)平臺都能將用戶的需求放在首位，想在群眾前面，做在群眾前面，推出的服務(wù)不僅能夠達成用戶的期待，更高于群眾的期待。而要精準地對用戶訴求和期待進行抓取和分析，相關(guān)黨員干部就要利用好互聯(lián)網(wǎng)科技這一把“利劍”，用“用戶思維”來“武裝”自己，不斷提升服務(wù)效能。