“天地之大，黎元為先”。中國(guó)7億網(wǎng)民在線，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪里，領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪里去。如何善用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，令其“疏而有道”，是領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。習(xí)近平總書記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上明確要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要提高通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。
浙江是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的先發(fā)省份，也是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久舉辦地。如何在帶動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)，以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)、引導(dǎo)輿論、反映民意、凝心聚力的作用，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感實(shí)時(shí)“在線”，是浙江網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展面臨的時(shí)代新課題。
前不久的全國(guó)兩會(huì)上，浙江“最多跑一次”改革被正式寫入政府工作報(bào)告，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享、信息互通，正是推進(jìn)“最多跑一次”、乃至“跑零次”的關(guān)鍵所在。截至2017年11月30日，浙江省級(jí)網(wǎng)上辦事事項(xiàng)達(dá)到797項(xiàng)，占全部事項(xiàng)的79.7%。2017年底“最多跑一次”的實(shí)現(xiàn)率和滿意率已分別達(dá)到87.9%和94.7%。在衢州的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，69個(gè)市屬部門、6個(gè)縣市區(qū)、32個(gè)城市社區(qū)入駐，一年內(nèi)共收到網(wǎng)友問政4988條，同比增長(zhǎng)57.5%；在紹興的“民情在線”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)里，黨委書記、市長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)名人與網(wǎng)友“零距離”對(duì)話，共話區(qū)域發(fā)展；杭州蕭山，“24小時(shí)不下班的網(wǎng)上政府”，全天候?yàn)榫W(wǎng)友提供智能服務(wù)；寧波鎮(zhèn)海，集網(wǎng)站、微博、客戶端等于一體的網(wǎng)絡(luò)問政問效平臺(tái)，在高效運(yùn)作中化解難題、打消疑慮……這些探索，讓網(wǎng)絡(luò)空間成為民意集散地、訴求反映場(chǎng)、溝通新渠道，也讓網(wǎng)絡(luò)民意得以正常釋放、疏解。
建好民情平臺(tái)，是走好網(wǎng)上群眾路線的基礎(chǔ)。要讓群眾有表達(dá)訴求的渠道和平臺(tái)，既要開通網(wǎng)站等側(cè)重單向傳播的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道，也要利用微博、微信、客戶端等雙向互動(dòng)并行的新型渠道；既要根據(jù)屬地特點(diǎn)，集中精力打造網(wǎng)上糾紛調(diào)解品牌，也要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特性，分門別類開通多元化的網(wǎng)上糾紛調(diào)解賬號(hào)矩陣。
重視民聲訴求，是走好網(wǎng)上群眾路線的關(guān)鍵。網(wǎng)上聲音是群眾網(wǎng)下情緒的投影，以民聲見實(shí)效，正是政府衡量工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)民反映的問題，不論是大的還是小的，容易解決的還是困難重重的，普遍性的還是個(gè)體性的，和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，都在一定程度上反映著網(wǎng)民的客觀訴求，都需要政府認(rèn)真對(duì)待、耐心傾聽，以珍而重之的態(tài)度，傾聽不同意見、分析各類訴求，進(jìn)而分門別類加以解決。
推動(dòng)民意表達(dá)，是走好網(wǎng)上群眾路線的根本。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)的少數(shù)“情緒化表達(dá)”，可以多一些包容和耐心，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。通過(guò)說(shuō)在行的話、說(shuō)在理的話，說(shuō)貼心的話、說(shuō)動(dòng)情的話，說(shuō)得體的話、說(shuō)合適的話，說(shuō)有見地的話、說(shuō)有水平的話，運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”來(lái)拉近距離、廓清錯(cuò)誤、化解戾氣，積極推動(dòng)網(wǎng)民敢于、勤于、樂于在網(wǎng)上與政務(wù)號(hào)、藍(lán)V號(hào)、紅色賬號(hào)“交朋友”。
強(qiáng)化民智集納，是走好網(wǎng)上群眾路線的重點(diǎn)。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，網(wǎng)民的觀點(diǎn)和想法可能五花八門，但其中不乏閃光點(diǎn)。對(duì)于這些“民間智慧”，政府不可輕易丟棄，而是要及時(shí)集納吸取，使之最終在公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中有效展現(xiàn)出來(lái)，黨和政府的執(zhí)政能力和治理能力建設(shè)才能因之而更“接地氣、通網(wǎng)氣、有人氣”。
下一步，浙江將有效整合各類網(wǎng)絡(luò)民意平臺(tái)，打造更加統(tǒng)一、便捷、高效的政府服務(wù)平臺(tái)，打通跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域信息共享的“任督二脈”，加快推進(jìn)“最多跑一次”改革，打破信息孤島，加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，讓群眾表達(dá)訴求的渠道更加通暢、平臺(tái)更加完善，為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)激發(fā)更多正能量。