微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了怎么補救？浙江省消保委致函騰訊得到回應(yīng)
發(fā)布時間：2018-08-14 14:36
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無現(xiàn)金支付社會已經(jīng)悄然到來，移動支付憑借其便利性和快捷性成為越來越多人的首選支付方式。
據(jù)調(diào)研機構(gòu)益普索發(fā)布的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示，中國移動支付用戶規(guī)模約為8.9億人，第三方移動支付在網(wǎng)民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關(guān)。在移動支付飛速發(fā)展的同時，我們也應(yīng)看到移動支付的不確定性風險因素依然存在，稍有不慎就可能掉進安全陷阱。
浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據(jù)央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機構(gòu)應(yīng)嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，當用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。
騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財付通支付科技有限公司（以下簡稱“財付通”）。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)相關(guān)情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。騰訊金融法務(wù)合規(guī)部總經(jīng)理馮明杰表示，產(chǎn)品及客戶服務(wù)體驗仍有進一步提升和優(yōu)化的空間，需要采取有效措施予以改進，具體整改措施將于7個工作日內(nèi)書面回復。
7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關(guān)改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。
針對微信支付防轉(zhuǎn)錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據(jù)悉，該項功能將于今年下半年推出。
對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權(quán)益受損時，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機關(guān)依法定職權(quán)進行調(diào)查。針對消費者主張轉(zhuǎn)錯賬的咨詢，后續(xù)財付通將根據(jù)業(yè)務(wù)的開展情況，不斷優(yōu)化執(zhí)行相關(guān)流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務(wù)。在受理客戶投訴咨詢后，財付通將密切關(guān)注相關(guān)處理進展，更加積極主動聯(lián)系客戶，努力安撫好客戶情緒，切實采取有效措施，保護客戶的合法權(quán)益。如收付款雙方協(xié)商無果或已經(jīng)超出了財付通的職權(quán)范圍時，客服將積極引導和協(xié)助付款人通過合法途徑解決糾紛。
財付通團隊向浙江省消保委進行當面匯報與交流
（來源：浙江新聞客戶端）