《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報告》發(fā)布 你被“不明扣費(fèi)”了嗎
發(fā)布時間：2019-03-15 14:21
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3月13日，《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報告》（以下簡稱報告）發(fā)布。報告顯示，消費(fèi)者賬戶被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%，“因軟件引起的扣費(fèi)”成為主要原因。
“因軟件引起的扣費(fèi)”高居投訴榜首
報告中顯示，從消費(fèi)投訴類型來看，“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%。什么是不明扣費(fèi)呢？報告指出主要是指消費(fèi)者在不知情、未確認(rèn)，或消費(fèi)者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費(fèi)的情況。
值得注意的是，在不明扣款的原因中，“因軟件引起的扣費(fèi)”高居榜首，占比達(dá)到44.1%，其次是“完全未知的扣費(fèi)”占比達(dá)到24.3%，增值業(yè)務(wù)訂購達(dá)到19.8%，游戲達(dá)到11.8%。報告顯示，在360獵網(wǎng)平臺接到的“不明扣費(fèi)”消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者通常是在未知曉軟件收費(fèi)的情況下，受了“免費(fèi)下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟件之后被提示扣費(fèi)。
關(guān)于扣費(fèi)方式，報告顯示“不明扣費(fèi)”中最主要的扣費(fèi)方式為手機(jī)話費(fèi)，占比81.3%，第三方支付占比達(dá)到12.6%，網(wǎng)上銀行占比5.4%。而“不明扣費(fèi)”在00后中情況最嚴(yán)重，占比72.8%。報告分析，這可能與00后群體網(wǎng)齡較短，安全消費(fèi)意識相對淡薄，警惕性低有一定關(guān)系。
此外，“描述與商品不符”是僅次于“不明扣費(fèi)”的第二大投訴類型。這類投訴在90后、80后、70后、60后+中占比均較高，其中尤以60后+最多。360獵網(wǎng)平臺相關(guān)投訴顯示，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)的特殊性（消費(fèi)者看不到實(shí)物，無法親身體驗(yàn)），消費(fèi)者購買產(chǎn)品時多以商家的產(chǎn)品圖、宣傳圖為參考，若商家夸大宣傳或描述不準(zhǔn)確，就較容易與消費(fèi)者產(chǎn)生“描述與商品不符”的糾紛。
男性人均投訴遠(yuǎn)超女性“手機(jī)數(shù)碼”最愛被投訴
報告顯示，在2018年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，男性用戶占7成，女性用戶僅占3成。而在人均投訴金額方面，男性為9157元，女性為6170元，男性人均投訴金額約為女性的1.5倍。由此可見，男性已成為投訴量與人均投訴金額的“兩高人群”。
報告還揭示了男性女性投訴的具體商品。在消費(fèi)投訴類型的性別分布中，除了服裝鞋帽類男女比例各占一半，其余類型均以男性為主要投訴者。其中，在手機(jī)數(shù)碼這一投訴商品類型中，男性占比最高，超8成。此外，男性在資費(fèi)代扣、酒水食品、游戲、虛擬商品等投訴中占比也較高。而女性則在服裝鞋帽產(chǎn)品投訴中占比最多，這與男性、女性日常的網(wǎng)購習(xí)慣密切相關(guān)。
報告最后，360安全大腦發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購等消費(fèi)時，不僅要仔細(xì)甄別買家評價中的商品與商家宣傳的差別理性消費(fèi)，同時也要從多個渠道詳細(xì)了解商品相關(guān)知識，對虛假宣傳、三無商品等要謹(jǐn)慎對待，切勿輕信商家的宣傳以免上當(dāng)。在收到網(wǎng)購商品時應(yīng)當(dāng)場查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后再簽收。
（來源：北京青年報）