網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的這4類“不正之風(fēng)” 一定要避免！
發(fā)布時(shí)間：2019-07-22 15:00
網(wǎng)絡(luò)輿情的持而不息或二次爆發(fā)，很多時(shí)候是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情處置不力或引導(dǎo)不力造成的。在網(wǎng)絡(luò)輿情的處置和引導(dǎo)過程中，會(huì)出現(xiàn)哪些常見的錯(cuò)誤？該如何避免這些問題？傳播君帶你避開這些“雷區(qū)”。
01 行業(yè)難題
從網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)業(yè)鏈來看，其完整的產(chǎn)業(yè)鏈由預(yù)案、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、處置、評(píng)估、修復(fù)七個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。
從需求方來看，政府部門、大型企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的主要需求方。
從網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)商的類型來看，主要分為三類：一是技術(shù)類企業(yè)，依靠自主研發(fā)，或依托于研究機(jī)構(gòu)，為輿情行業(yè)提供技術(shù)支持；二是網(wǎng)絡(luò)輿情研究所，他們多由高校創(chuàng)辦，為輿情行業(yè)提供智力支撐；三是依托于主流媒體資源創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，為輿情行業(yè)提供輿論引導(dǎo)。
目前網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展背后主要存在五個(gè)方面的問題：
1 行業(yè)分化初級(jí)，距離精細(xì)化存在較大距離
網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈中，不同環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)各不相同。監(jiān)測(cè)、預(yù)警環(huán)節(jié)，主要依賴于爬蟲、語義分析等技術(shù)；預(yù)案、研判、評(píng)估環(huán)節(jié)，主要依賴于對(duì)輿情規(guī)律的把握和對(duì)輿情所屬行業(yè)的理解；處置、修復(fù)環(huán)節(jié)，則要求有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
任何一家輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)想要橫跨七個(gè)環(huán)節(jié)并做到樣樣精通，難度極大。這導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)輿情全流程的處置過程中，很多輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)難以找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)。下一步，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)將朝著分工精細(xì)化發(fā)展，各環(huán)節(jié)都將形成完整的理論、技術(shù)、實(shí)踐框架。
2 自律組織、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，滋生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)空間
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)尚未形成行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，也沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因此在提供輿情服務(wù)時(shí)，由于輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)能力的參差不齊，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)承諾與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)的情況。
3 “小技巧”當(dāng)?shù)溃按蟾窬帧比狈?/span>
一段時(shí)間內(nèi)，重“技”輕“道”的不良風(fēng)氣在網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)內(nèi)盛行。具體表現(xiàn)為，遇到輿情事件不想著如何展開處置，而是試圖通過一些技巧來操控輿論。這種現(xiàn)象會(huì)讓輿情事業(yè)從社會(huì)治理的“大格局”淪為操控輿論的技巧學(xué)。
4 “雙向負(fù)責(zé)”原則尚未內(nèi)化為服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)倫理
網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)輿情服務(wù)委托方負(fù)責(zé)，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)中，服務(wù)機(jī)構(gòu)需要反饋網(wǎng)民的真實(shí)情緒、意見，形成客觀、公正、有效的研判建議，以達(dá)到為需求方合理引導(dǎo)輿論，向公眾及時(shí)反饋問題，實(shí)現(xiàn)良好解決的雙向優(yōu)化效果。目前，部分服務(wù)機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)利益為第一導(dǎo)向，沒有承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
5 從業(yè)者整體水平低，引領(lǐng)型精英人才匱乏
網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)橫跨多個(gè)學(xué)科的綜合性領(lǐng)域，這導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)，略懂皮毛的初級(jí)人員多，但融會(huì)貫通的精英人才卻極度缺乏。
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)從業(yè)者的整體水平仍處在低位徘徊，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)為了彌補(bǔ)短板，通過平衡專業(yè)配比的方式來組建綜合性團(tuán)隊(duì)，雖有一定效果，但是行業(yè)內(nèi)能做到這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)有限。
02 實(shí)操痛點(diǎn)
總體向好，但四類“不正之風(fēng)”反映輿情處置“痛點(diǎn)”。
網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)在發(fā)展的過程中，實(shí)踐中的各類處置情況發(fā)生快速變革。隨著需求方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度的增加以及認(rèn)知水準(zhǔn)的提升，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)在輿情處置實(shí)踐中的速度、態(tài)度等方面都有了明顯的提升。但是一些不良傾向也涌現(xiàn)了出來。
1 “根不正”
輿情是實(shí)情的表征，輿情事件的背后往往是實(shí)體工作的問題或大眾的誤讀。
對(duì)于輿情涉事單位來說，如果實(shí)體工作不存在問題，只需即時(shí)澄清事實(shí)就能獲得較好引導(dǎo)效果。
但如果實(shí)體工作確實(shí)存在問題，調(diào)查、糾錯(cuò)才是最基本的處置步驟。
目前來看，部分輿情涉事單位遇到實(shí)體問題引發(fā)的輿情，首先想到的是刪除輿情來源、封堵發(fā)酵渠道，甚至穩(wěn)控當(dāng)事人。在輿情應(yīng)對(duì)中，實(shí)情是根本，“根正”才能確保后續(xù)輿情工作的順利開展。
2 “輿情決定論”
輿論既不全是無理取鬧，也不都是言之鑿鑿，擺正輿論的位置，是輿情工作的重要前提。當(dāng)前，有一種“輿情決定論”的現(xiàn)象，即對(duì)輿論無條件的相信、不加甄別的遵從。
案例：以山東聊城假藥事件為例，聊城一名癌癥患者的女兒向媒體控訴某醫(yī)生推薦癌癥仿制藥致其父親死亡，但公安機(jī)關(guān)核實(shí)情況以后不予立案。
相關(guān)報(bào)道引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情，迫于輿論壓力，公安機(jī)關(guān)在沒有新證據(jù)的情況下對(duì)該事件立案?jìng)刹椤?/span>
后續(xù)輿情發(fā)生反轉(zhuǎn)，媒體報(bào)道被證實(shí)失實(shí)?；乜词录^程，公安機(jī)關(guān)原本處置得當(dāng)，但輿情爆發(fā)后迫于輿論壓力，而匆忙應(yīng)對(duì)輿情，最終事件發(fā)生反轉(zhuǎn)。
3 “愚輿思維”
輿情工作中，“回應(yīng)速度快了”“解決問題慢了”“處置態(tài)度好了”“實(shí)質(zhì)進(jìn)展沒了”等現(xiàn)象也日漸顯現(xiàn)。
對(duì)于涉事方來說，快速回應(yīng)、緩慢處置的做法既能滿足輿情工作的要求，又能暫時(shí)穩(wěn)住輿情所造成的沖擊，最大程度地減少公眾的關(guān)注度。但事實(shí)上，輿論焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移并不代表公眾記憶的擦除，一旦二次輿情爆發(fā)，勢(shì)必會(huì)受到第二輪輿論沖擊。
4 “信息潔癖”
輿論是一種群體聲音，由于網(wǎng)絡(luò)群體的多樣性，這種聲音是多元的。在現(xiàn)實(shí)中，一些輿情涉事方希望得到的全是正面的聲音，因此出現(xiàn)了針對(duì)負(fù)面聲音的刪帖、灌水等“處置”動(dòng)作，這會(huì)使公眾自由表達(dá)的聲量逐步降低，更多網(wǎng)民轉(zhuǎn)向沉默。
融科學(xué)思維、高新技術(shù)與優(yōu)質(zhì)人才為一體的規(guī)范性行業(yè)。
1 人工智能等新技術(shù)與行業(yè)的適配，提高了工作廣度、精度
隨著人工智能等新技術(shù)的不斷成熟，未來輿情監(jiān)測(cè)可能會(huì)覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域，并逐步由算法替代人工，全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作的范圍和精度。
但是，這種發(fā)展并不是完全仰賴計(jì)算機(jī)技術(shù)，它更需要將學(xué)術(shù)理論、工作思維等理念融入到技術(shù)之中，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)適配。
2 成立組織、完善標(biāo)準(zhǔn)，促成行業(yè)自律
在網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)中，行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織或監(jiān)管組織亟待成立，在此基礎(chǔ)上，還要完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判等各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)行業(yè)自律。
3 行業(yè)分工細(xì)化，實(shí)現(xiàn)分領(lǐng)域?qū)I(yè)化
網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)各行業(yè)的細(xì)分將更加明顯。未來，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)都有可能衍生出次級(jí)產(chǎn)業(yè)，并在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)分，最終形成產(chǎn)業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
4 產(chǎn)、學(xué)、研融合，擴(kuò)大專業(yè)人才輸出
未來，輿情行業(yè)人才的培養(yǎng)，需要通過融合綜合高校、研究機(jī)構(gòu)、媒體、服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方力量，建立集科研、教育、生產(chǎn)為一體的培訓(xùn)機(jī)制，讓初入行業(yè)的人員能夠快速融入，同時(shí)讓已達(dá)到一定水平的從業(yè)人員也可以找到各種提升渠道。這種人才梯度建設(shè)可以滿足產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的人才需求，還有利于行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范等的統(tǒng)一培養(yǎng)。
5 網(wǎng)絡(luò)輿情思維方式的科學(xué)化革新
對(duì)于從業(yè)人員來講，在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)中，要運(yùn)用自身的專業(yè)能力輔助被服務(wù)者了解輿論、引導(dǎo)輿論。對(duì)于服務(wù)需求方來說，輿情工作的根本不是掐掉表面風(fēng)險(xiǎn)，而是拔草式地清除輿情反映的實(shí)際問題。
這些科學(xué)化的思維必須通過培訓(xùn)等方式不斷內(nèi)化形成行為模式，才能發(fā)揮效應(yīng)促使網(wǎng)絡(luò)輿情整體環(huán)境不斷向好。
（來源：網(wǎng)絡(luò)傳播雜志）
01 行業(yè)難題
架構(gòu)明晰，但行業(yè)自律等根本性問題尚未解決。
從網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)業(yè)鏈來看，其完整的產(chǎn)業(yè)鏈由預(yù)案、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、處置、評(píng)估、修復(fù)七個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。
從需求方來看，政府部門、大型企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的主要需求方。
從網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)商的類型來看，主要分為三類：一是技術(shù)類企業(yè)，依靠自主研發(fā)，或依托于研究機(jī)構(gòu)，為輿情行業(yè)提供技術(shù)支持；二是網(wǎng)絡(luò)輿情研究所，他們多由高校創(chuàng)辦，為輿情行業(yè)提供智力支撐；三是依托于主流媒體資源創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，為輿情行業(yè)提供輿論引導(dǎo)。
目前網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展背后主要存在五個(gè)方面的問題：
1 行業(yè)分化初級(jí)，距離精細(xì)化存在較大距離
網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈中，不同環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)各不相同。監(jiān)測(cè)、預(yù)警環(huán)節(jié)，主要依賴于爬蟲、語義分析等技術(shù)；預(yù)案、研判、評(píng)估環(huán)節(jié)，主要依賴于對(duì)輿情規(guī)律的把握和對(duì)輿情所屬行業(yè)的理解；處置、修復(fù)環(huán)節(jié)，則要求有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
任何一家輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)想要橫跨七個(gè)環(huán)節(jié)并做到樣樣精通，難度極大。這導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)輿情全流程的處置過程中，很多輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)難以找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)。下一步，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)將朝著分工精細(xì)化發(fā)展，各環(huán)節(jié)都將形成完整的理論、技術(shù)、實(shí)踐框架。
2 自律組織、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，滋生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)空間
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)尚未形成行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，也沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因此在提供輿情服務(wù)時(shí)，由于輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)能力的參差不齊，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)承諾與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)的情況。
3 “小技巧”當(dāng)?shù)溃按蟾窬帧比狈?/span>
一段時(shí)間內(nèi)，重“技”輕“道”的不良風(fēng)氣在網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)內(nèi)盛行。具體表現(xiàn)為，遇到輿情事件不想著如何展開處置，而是試圖通過一些技巧來操控輿論。這種現(xiàn)象會(huì)讓輿情事業(yè)從社會(huì)治理的“大格局”淪為操控輿論的技巧學(xué)。
4 “雙向負(fù)責(zé)”原則尚未內(nèi)化為服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)倫理
網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)輿情服務(wù)委托方負(fù)責(zé)，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)中，服務(wù)機(jī)構(gòu)需要反饋網(wǎng)民的真實(shí)情緒、意見，形成客觀、公正、有效的研判建議，以達(dá)到為需求方合理引導(dǎo)輿論，向公眾及時(shí)反饋問題，實(shí)現(xiàn)良好解決的雙向優(yōu)化效果。目前，部分服務(wù)機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)利益為第一導(dǎo)向，沒有承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
5 從業(yè)者整體水平低，引領(lǐng)型精英人才匱乏
網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)橫跨多個(gè)學(xué)科的綜合性領(lǐng)域，這導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)，略懂皮毛的初級(jí)人員多，但融會(huì)貫通的精英人才卻極度缺乏。
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)從業(yè)者的整體水平仍處在低位徘徊，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)為了彌補(bǔ)短板，通過平衡專業(yè)配比的方式來組建綜合性團(tuán)隊(duì)，雖有一定效果，但是行業(yè)內(nèi)能做到這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)有限。
02 實(shí)操痛點(diǎn)
總體向好，但四類“不正之風(fēng)”反映輿情處置“痛點(diǎn)”。
網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)在發(fā)展的過程中，實(shí)踐中的各類處置情況發(fā)生快速變革。隨著需求方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度的增加以及認(rèn)知水準(zhǔn)的提升，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)在輿情處置實(shí)踐中的速度、態(tài)度等方面都有了明顯的提升。但是一些不良傾向也涌現(xiàn)了出來。
1 “根不正”
輿情是實(shí)情的表征，輿情事件的背后往往是實(shí)體工作的問題或大眾的誤讀。
對(duì)于輿情涉事單位來說，如果實(shí)體工作不存在問題，只需即時(shí)澄清事實(shí)就能獲得較好引導(dǎo)效果。
但如果實(shí)體工作確實(shí)存在問題，調(diào)查、糾錯(cuò)才是最基本的處置步驟。
目前來看，部分輿情涉事單位遇到實(shí)體問題引發(fā)的輿情，首先想到的是刪除輿情來源、封堵發(fā)酵渠道，甚至穩(wěn)控當(dāng)事人。在輿情應(yīng)對(duì)中，實(shí)情是根本，“根正”才能確保后續(xù)輿情工作的順利開展。
2 “輿情決定論”
輿論既不全是無理取鬧，也不都是言之鑿鑿，擺正輿論的位置，是輿情工作的重要前提。當(dāng)前，有一種“輿情決定論”的現(xiàn)象，即對(duì)輿論無條件的相信、不加甄別的遵從。
案例：以山東聊城假藥事件為例，聊城一名癌癥患者的女兒向媒體控訴某醫(yī)生推薦癌癥仿制藥致其父親死亡，但公安機(jī)關(guān)核實(shí)情況以后不予立案。
相關(guān)報(bào)道引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情，迫于輿論壓力，公安機(jī)關(guān)在沒有新證據(jù)的情況下對(duì)該事件立案?jìng)刹椤?/span>
后續(xù)輿情發(fā)生反轉(zhuǎn)，媒體報(bào)道被證實(shí)失實(shí)?；乜词录^程，公安機(jī)關(guān)原本處置得當(dāng)，但輿情爆發(fā)后迫于輿論壓力，而匆忙應(yīng)對(duì)輿情，最終事件發(fā)生反轉(zhuǎn)。
3 “愚輿思維”
輿情工作中，“回應(yīng)速度快了”“解決問題慢了”“處置態(tài)度好了”“實(shí)質(zhì)進(jìn)展沒了”等現(xiàn)象也日漸顯現(xiàn)。
對(duì)于涉事方來說，快速回應(yīng)、緩慢處置的做法既能滿足輿情工作的要求，又能暫時(shí)穩(wěn)住輿情所造成的沖擊，最大程度地減少公眾的關(guān)注度。但事實(shí)上，輿論焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移并不代表公眾記憶的擦除，一旦二次輿情爆發(fā)，勢(shì)必會(huì)受到第二輪輿論沖擊。
4 “信息潔癖”
輿論是一種群體聲音，由于網(wǎng)絡(luò)群體的多樣性，這種聲音是多元的。在現(xiàn)實(shí)中，一些輿情涉事方希望得到的全是正面的聲音，因此出現(xiàn)了針對(duì)負(fù)面聲音的刪帖、灌水等“處置”動(dòng)作，這會(huì)使公眾自由表達(dá)的聲量逐步降低，更多網(wǎng)民轉(zhuǎn)向沉默。
03 發(fā)展方向
融科學(xué)思維、高新技術(shù)與優(yōu)質(zhì)人才為一體的規(guī)范性行業(yè)。
1 人工智能等新技術(shù)與行業(yè)的適配，提高了工作廣度、精度
隨著人工智能等新技術(shù)的不斷成熟，未來輿情監(jiān)測(cè)可能會(huì)覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域，并逐步由算法替代人工，全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作的范圍和精度。
但是，這種發(fā)展并不是完全仰賴計(jì)算機(jī)技術(shù)，它更需要將學(xué)術(shù)理論、工作思維等理念融入到技術(shù)之中，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)適配。
2 成立組織、完善標(biāo)準(zhǔn)，促成行業(yè)自律
在網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)中，行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織或監(jiān)管組織亟待成立，在此基礎(chǔ)上，還要完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判等各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)行業(yè)自律。
3 行業(yè)分工細(xì)化，實(shí)現(xiàn)分領(lǐng)域?qū)I(yè)化
網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)各行業(yè)的細(xì)分將更加明顯。未來，網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)都有可能衍生出次級(jí)產(chǎn)業(yè)，并在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)分，最終形成產(chǎn)業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
4 產(chǎn)、學(xué)、研融合，擴(kuò)大專業(yè)人才輸出
未來，輿情行業(yè)人才的培養(yǎng)，需要通過融合綜合高校、研究機(jī)構(gòu)、媒體、服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方力量，建立集科研、教育、生產(chǎn)為一體的培訓(xùn)機(jī)制，讓初入行業(yè)的人員能夠快速融入，同時(shí)讓已達(dá)到一定水平的從業(yè)人員也可以找到各種提升渠道。這種人才梯度建設(shè)可以滿足產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的人才需求，還有利于行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范等的統(tǒng)一培養(yǎng)。
5 網(wǎng)絡(luò)輿情思維方式的科學(xué)化革新
對(duì)于從業(yè)人員來講，在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)中，要運(yùn)用自身的專業(yè)能力輔助被服務(wù)者了解輿論、引導(dǎo)輿論。對(duì)于服務(wù)需求方來說，輿情工作的根本不是掐掉表面風(fēng)險(xiǎn)，而是拔草式地清除輿情反映的實(shí)際問題。
這些科學(xué)化的思維必須通過培訓(xùn)等方式不斷內(nèi)化形成行為模式，才能發(fā)揮效應(yīng)促使網(wǎng)絡(luò)輿情整體環(huán)境不斷向好。
（來源：網(wǎng)絡(luò)傳播雜志）