中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司計(jì)劃自11月12日起，分階段對管轄區(qū)段內(nèi)的高鐵線路和動車組列車?？寇囌荆约凹磳㈤_通的鄭阜、商合杭（北段）、徐鹽、連鎮(zhèn)（北段）4條新線推廣實(shí)施電子客票。計(jì)劃12月中旬前，覆蓋所有高鐵線路和動車組列車?？寇囌尽?/p>

合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站，計(jì)劃從11月12日起實(shí)施推廣工作。后續(xù)分階段推廣實(shí)施的情況，請以鐵路12306官方網(wǎng)站和車站公告為準(zhǔn)。

45個車站分別是：

南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、合肥南、長臨河、巢湖東、無為、銅陵北、南陵、涇縣、旌德、績溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句容西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶、池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當(dāng)涂東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州

今天起，經(jīng)過這些站點(diǎn)前往以上線路站點(diǎn)時，購買“G、D”字頭列車車票的乘客無需再到現(xiàn)場取票，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件即可乘車。電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報(bào)銷憑證按需提供，進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn)?；蛟S你對電子客票還有許多疑問，小編搜集了一些大家關(guān)心的問題，快來了解吧！

01什么是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票。

02互聯(lián)網(wǎng)購買電子客票與普通車票比有何變化？

1、通過互聯(lián)網(wǎng)（含手機(jī)APP）購買電子客票后，鐵路不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑購票證件進(jìn)站乘車。

2、需要掌握購票信息的旅客，可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單，也可到實(shí)施電子客票的車站指定窗口打印購票信息單。

△購票信息單

3、需要報(bào)銷的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報(bào)銷憑證（報(bào)銷憑證與車票不同，票面無車廂席位信息，且注有“僅供報(bào)銷使用”字樣）。

03在車站售票窗口、代售點(diǎn)、自動售票機(jī)購票有何變化？

1、通過車站售票窗口、代售點(diǎn)及自動售票機(jī)購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場核對購票信息。

2、如需接收列車運(yùn)行變更等信息，旅客還應(yīng)提供購票人或乘車人的手機(jī)號碼。

3、購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票后旅客應(yīng)直接憑購票證件進(jìn)站乘車。

04電子客票如何改簽、退票？

1、旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

2、在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。

05持電子客票如何辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)？

1、使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

2、使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

3、持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

4、核驗(yàn)成功的學(xué)生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

5、在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊用戶且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，可憑12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

06電子客票報(bào)銷憑證遺失可否補(bǔ)辦？

不可以。電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù)，不可重復(fù)辦理。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失。

如有其它問題歡迎撥打鐵路客服021-12306電話咨詢。

（來源：中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司）