12月11日，浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2019年電子商務(wù)平臺合規(guī)評審報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗穼φ憬?nèi)主要電商平臺的合法合規(guī)情況進行了評審，飛豬、考拉、云集、貝店、微醫(yī)、甩寶等十家電商平臺納入此次評審。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人介紹，開展第三方專業(yè)評審目的是為了從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管源頭治理出發(fā)找到解決網(wǎng)絡(luò)交易各種問題的新方法和新思路，以進一步推動《電子商務(wù)法》在浙江的貫徹落實，監(jiān)督和規(guī)范行業(yè)自律，促進電商企業(yè)整體管理水準的提高。

該負責(zé)人指出，今年的評審工作在方式、標準、范圍上均作了創(chuàng)新和提升。比如在方式上，專家自己通過會員注冊、瀏覽、搜索、購買等進行了全過程體驗式購物；在標準上，增加了規(guī)范性文件、行業(yè)標準和國際標準作為參考，設(shè)置了更多的評價緯度，最大范圍對平臺進行“全身體檢”。在范圍上，評審對象既包括平臺電商、也有垂直電商，既對PC端的網(wǎng)站、也有對移動端應(yīng)用和內(nèi)嵌小程序，既有服務(wù)類電商、也有商品交易類電商，能夠反映一定的共性問題，也能反映不同領(lǐng)域的差異性特點。《評審報告》重點從主體資格、廣告宣傳、知識產(chǎn)權(quán)、公平競爭、消費者權(quán)益保護、個人信息保護、電商平臺責(zé)任等多個維度進行了分析評審。

評審結(jié)果顯示，浙江平臺合法合規(guī)情況呈現(xiàn)逐年向好趨勢，未發(fā)現(xiàn)明顯違法行為，但也存在四方面的問題：

在平臺制定用戶協(xié)議規(guī)則方面。部分平臺沒有制定法律規(guī)定的信用評價等方面的規(guī)則，特別是移動端與pc端的協(xié)議規(guī)則體系不一致，個別存在缺失；部分平臺制定的協(xié)議規(guī)則不便于用戶瀏覽和下載，個別平臺的協(xié)議規(guī)則很難查找；在協(xié)議規(guī)則的內(nèi)容中，普遍存在減輕自身義務(wù)加重用戶責(zé)任的“霸王式條款”，例如單方聲明對消費者的損失賠償不超過購物金額、單方擴大解釋不可抗力條款、聲明平臺可以隨時中斷或終止服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任、用戶承擔(dān)一切損失等絕對化用語表述等。

在個人信息保護方面。部分平臺沒有制定個人信息保護規(guī)則（或隱私政策），涉及個人敏感信息的內(nèi)容并沒有進行顯著提示；部分沒有對其收集個人信息目的、方式和范圍加以明確說明，有過度搜集和濫用之嫌；普遍存在對用戶興趣愛好和習(xí)慣進行個性化推送時，沒有向用戶提供關(guān)閉該功能的途徑；部分存在用戶“注冊簡易、注銷復(fù)雜”的情況，沒有為用戶提供個人信息的查詢訪問、更正和刪除的服務(wù)，個別平臺甚至沒有提供注銷功能。

在第三方平臺責(zé)任方面。部分平臺對商家入駐核驗不夠嚴謹，對特殊品類商品（如食品）沒有提出相關(guān)行政許可資質(zhì)的審查要求；部分平臺存在標注“自營”未能向消費者說明自營企業(yè)情況，容易使用戶產(chǎn)生混淆；個別平臺在協(xié)議中約定以“發(fā)貨時間”而不是“用戶支付價款時間”作為合同成立判斷依據(jù)；部分電子商務(wù)平臺并沒有根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》的規(guī)定設(shè)立消費者權(quán)益保障金并公布相關(guān)規(guī)則。

在用戶體驗方面。部分平臺存在默認同意勾選，購買商品不能評價，申請退款流程復(fù)雜，部分商品不支持無理由退還未加說明，售后服務(wù)響應(yīng)時間長，回答不及時不專業(yè)等情況。

針對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，浙江省市場監(jiān)管局對各平臺進行了行政指導(dǎo)并要求其限期整改。

（來源：浙江新聞客戶端）