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浙江省電信運營商宣布整改騷擾電話 推進外呼號碼實名制管理

發(fā)布時間:2020-06-18 16:28 分享到:

2020年06月18日 12:44:30來源:天目新聞記者 甘居鵬 通訊員 市聞

各類推銷、騷擾電話層出不窮記者 甘居鵬 攝

日前,浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通三大電信行業(yè)運營商,就消費者關(guān)注的騷擾電話、資費套餐問題公布整改措施。

此前5月14日,浙江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合浙江省消保委、浙江在線對三大運營商進行約談。

5月底,三大運營商先后按約提交整改方案及整改進度表。此次浙江三大運營商聯(lián)合制定、發(fā)布整改措施并同頻在全省推進騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題的治理,在全國均屬首次。

記者了解到,浙江省市場監(jiān)督管理局、浙江省消保委將聯(lián)合三大運營商共同建立電信行業(yè)放心消費協(xié)作機制,推動全省電信行業(yè)開展“放心消費在浙江”建設(shè)活動。浙江省消保委牽頭成立電信行業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站,暢通消費維權(quán)渠道,開通消費維權(quán)綠色通道,建立完善電信行業(yè)ODR平臺在線消費糾紛處理機制。

針對騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中的痛點難點問題,各方將聯(lián)合開展專項整治行動,營造良好的電信消費環(huán)境。

頻繁的騷擾電話對人們正常生活和工作造成了很大的影響。對此,三大運營商表示,將增強騷擾電話綜合管控能力,免費提供“防騷擾”業(yè)務(wù)(移動“機伶”、聯(lián)通“來電管家”、電信“天翼訪騷擾”),提升騷擾電話攔截能力,推進外呼號碼實名制管理,并完善保護用戶信息合同條款等。

三大運營商將全面清理各類騷擾軟件和設(shè)備信息,嚴禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼,提升騷擾電話識別和攔截能力。充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng),增強騷擾電話監(jiān)測。對于95/96短號以及個人呼叫電話,消費者投訴或標(biāo)注達到一定量時,應(yīng)采取限制呼入呼出、解除協(xié)議等措施,并進行約談警告。

外呼號碼實名制管理指的是嚴格落實外呼企業(yè)社會責(zé)任,引導(dǎo)辦理來電名片業(yè)務(wù),讓消費者能夠快速了解呼入號碼的基本信息,逐步形成以來電標(biāo)注辨識企業(yè)電話營銷行為是否規(guī)范的社會共識。

關(guān)于規(guī)范套餐服務(wù),三大運營商表示,將規(guī)范套餐服務(wù)宣傳,包括線上線下業(yè)務(wù)辦理流程、套餐計費優(yōu)先規(guī)則、資費套餐個性選擇等,避免因套餐種類繁多、表述不規(guī)范所帶來的消費糾紛。

此外,三大運營商落實《電信條例》、浙版《消法》等關(guān)于收費、停機計費的規(guī)定,加強源頭管控,讓用戶可以自主選擇、自由退訂,確保消費者明明白白消費。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局負責(zé)人表示,浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū),有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商前期積極響應(yīng)約談會整改要求、主動落實企業(yè)主體責(zé)任值得肯定。

8月底,浙江將對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看,將重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務(wù)監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作。希望三大運營商繼續(xù)做到“發(fā)現(xiàn)一個投訴,解決一類問題”,不斷深化電信領(lǐng)域“放心消費在浙江”建設(shè),全面提升電信行業(yè)運營服務(wù)水平,保護消費者在電信領(lǐng)域的合法權(quán)益。

標(biāo)簽:責(zé)任編輯:葉琛欣