高齡獨居老人24小時未出門，“智能門磁”第一時間提醒網(wǎng)格員注意；在社區(qū)停車找不到車位，抬頭看看引導(dǎo)牌就能找到附近商場的“共享車位”……近段時間，越來越豐富的“社區(qū)智治”應(yīng)用場景給杭州市下城區(qū)居民帶來驚喜。

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”。如何更好地運用云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，用“繡花”功夫推動社區(qū)治理更高效、服務(wù)更精細？今年6月8日，下城區(qū)以創(chuàng)建全國街道服務(wù)管理創(chuàng)新實驗區(qū)為契機，在全省率先上線“社區(qū)智治在線”平臺，依托杭州“城市大腦”全面構(gòu)建“1+8+X”數(shù)字駕駛艙體系——1個區(qū)級數(shù)字駕駛艙、8個街道數(shù)字駕駛艙、多個“社區(qū)智治在線”和園區(qū)數(shù)字駕駛艙，由此推動社會治理重心向基層下移，探索出一條“社區(qū)智治”的新路。

疫情防控情況、居民信息數(shù)據(jù)、民情走訪記錄、民生服務(wù)情況……走進下城區(qū)文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)，“社區(qū)智治在線”大屏上，數(shù)字信息實時變化。

“高齡津貼增加?！逼脚_“主動服務(wù)提醒”模塊彈出一條消息，幾乎同時，消息被推送到現(xiàn)代城社區(qū)黨委書記邵麗靜的手機上。原來，在她負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，有一名老人剛滿90周歲，高齡津貼可以從50元增加到100元。接到任務(wù)后，邵麗靜第一時間在系統(tǒng)上為老人填報了變更表。

邵麗靜說，此前因政務(wù)信息流轉(zhuǎn)低效、服務(wù)手段單一、協(xié)同管理缺乏，社區(qū)工作者負擔較重，也容易導(dǎo)致漏辦遲辦現(xiàn)象。

今年3月，下城區(qū)成為省民政廳“社區(qū)智治在線”建設(shè)唯一試點。“社區(qū)智治在線”平臺實現(xiàn)了與“城市大腦”“基層治理四平臺”等數(shù)字化平臺之間的信息快速流轉(zhuǎn)，同時打通公安、民政、社保、城管等部門數(shù)據(jù)以及小區(qū)物業(yè)、智能安防、市政服務(wù)、社會服務(wù)機構(gòu)等信息系統(tǒng)，構(gòu)建動態(tài)實時基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)“一次錄入、多方共享”。

“‘社區(qū)智治在線’平臺的主動服務(wù)提醒大大提高了社區(qū)工作效率?！鄙埯愳o說，如今平臺還可提供政策沖突、退出及時預(yù)警和老年證、殘疾證等特需服務(wù)在線辦理等，真正做到為社區(qū)工作減負增效。

如何為居民提供更加精準的個性化服務(wù)，也是“社區(qū)智治”探索的方向。

下城區(qū)是杭州典型的老城區(qū)，人口老齡化程度較高，截至2019年底，該區(qū)老年人口有11.5萬人，96%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。為了給老年人提供個性化養(yǎng)老服務(wù)，今年9月，下城區(qū)推出與“社區(qū)智治在線”實現(xiàn)互通的“智守在線”智慧養(yǎng)老平臺，采集轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年食堂、養(yǎng)老顧問、助老員等服務(wù)數(shù)據(jù)。有服務(wù)需求的居民可通過APP或撥打養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)一呼叫熱線下單，由24小時客服接聽后，通過平臺派單給相關(guān)機構(gòu)。

下城區(qū)還為無暇參與社區(qū)事務(wù)的年輕人打造了“親鄰e站”線上議事平臺。上班族通過微信公眾號“智慧下城”可隨時參與社區(qū)事務(wù)討論，大數(shù)據(jù)根據(jù)瀏覽量、關(guān)鍵詞在“社區(qū)智治在線”平臺上形成熱議話題，實時反映集中訴求，引導(dǎo)年輕人主動參與社區(qū)自治。

“社區(qū)會‘思考’，治理才會更高效。”下城區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人說，接下來，相關(guān)部門將繼續(xù)深化精密智治建設(shè)成果，進一步通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)拓展應(yīng)用場景建設(shè)，讓社區(qū)治理更高效、更精細、更有溫度。

（來源：浙江新聞客戶端）