近年來，網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)一種新現(xiàn)象，就是一地燃爆，各地燎原。某地一起熱點事件發(fā)生后，會迅速跨地域、跨系統(tǒng)“落地”發(fā)酵，如“過江龍”般攪動風波，給各地輿論引導和輿情處置帶來極大挑戰(zhàn)。

輿情風險也是一種政治風險。熱點輿情的“過江龍”效應有哪些表現(xiàn)形式？為何頻頻發(fā)生？又該如何應對？值得我們研究思考。

一

筆者梳理發(fā)現(xiàn)，一起局部熱點輿情主要通過“借勢”“躺槍”“關聯(lián)”等方式發(fā)酵蔓延、燃爆全網(wǎng)。

“借勢”：熱點事件發(fā)生后，部分網(wǎng)民“蹭熱度”維護自身權益，有的趁機“搭車”借勢，表達無理訴求。比如某地出現(xiàn)重大刑事案件或者官員下馬，網(wǎng)上就會密集出現(xiàn)多位“當事人”手持身份證舉報，其中一些是有價值信息，但不少是非理性言論。

“躺槍”：一起熱點事件中，有的地方本來并非輿論“靶心”，但因網(wǎng)絡謠言、不實信息等因素，導致輿論矛頭中途轉向。比如某銀行陷入風波，其在省外的一家分行轄內(nèi)個別網(wǎng)點門前出現(xiàn)人員短暫聚集，網(wǎng)上出現(xiàn)該行“爆雷”“取不了款”等謠言，讓這家銀行無辜“躺槍”，被卷入輿論漩渦。

“關聯(lián)”：部分網(wǎng)民結合熱點事件，刻意關聯(lián)引申，夸大事件定性，肆意歪曲解讀，借機“扯大旗”表達個人觀點訴求。有些明明是個案，一些別有用心的人故意帶節(jié)奏、蹭流量，關聯(lián)炒作，挑撥對立，推動輿情熱度持續(xù)走高，造成社會對立、群體撕裂。

二

局部熱點輿情為何“剪不斷理還亂”，一點就燃，一燃就爆？這與當下網(wǎng)絡傳播生態(tài)息息相關。

如今的互聯(lián)網(wǎng)上，很多信息傳播擴散，往往靠的不是講道理，而是情緒宣泄和共鳴。一則熱點新聞引發(fā)爭議，評論區(qū)充斥的不是理性討論，而是各方對罵，甚至人身攻擊。

眼下，網(wǎng)上評論區(qū)動輒淪為“混戰(zhàn)現(xiàn)場”。不論是重大公共事件，還是最近汪小菲大S這樣的娛樂圈事件，總有人吵得天昏地暗。網(wǎng)友們發(fā)言前先“站隊”，表態(tài)后找“友軍”，情緒一旦失控便出口成“臟”，進一步推動輿論走向極化。

很多網(wǎng)絡熱詞也與情緒密切相關，像“內(nèi)卷”和“躺平”，就是近年來網(wǎng)絡中產(chǎn)生的流行語。在某知識平臺上，檢索相關話題就能得到眾多詞條，而不少回答下面，網(wǎng)友留言各說各的，其中不乏“非理性探討”，有人一言不合就“懟”，觀點相左就“撕”。

互聯(lián)網(wǎng)已成為當下各類社會思潮、社會情緒的集散地。加班文化、性別歧視、教育公平、民族主義等話題，已經(jīng)積壓了一定的社會情緒。這些情緒在線下沒有具體抓手，不容易表現(xiàn)出來，但在網(wǎng)上卻實實在在影響著每一個人。

因此，當某個危機事件發(fā)生后，個體負面情緒會被集體“喚醒”，以至于有的時候，事實本身如何都不那么重要。很多網(wǎng)民“只站隊不問對錯”，只關注它是不是挑動了情緒，引發(fā)了共鳴，而不去弄清楚事情的來龍去脈。

今年9月，一篇題為《我的縣長父親》文章在網(wǎng)絡上引起爭議。這篇文章情真意切，講述的是家人眼中“無情”的父親，受百姓愛戴的“好官”，只因有些人看到題目就聯(lián)想到某部電影里“我的區(qū)長父親”的梗，文章還沒仔細看就“站隊”調(diào)侃。有網(wǎng)友直言“文章和標題都沒問題，有問題的是一些杠精在這玩梗”。

一旦這種情緒形成澎湃之勢，疏解引導的難度將非常之大。它不像征地拆遷、信訪舉報等，案子結了，危險往往也就了了，而是不斷累積，在下一個事件中疊加、反復出現(xiàn)。

三

如果說網(wǎng)絡情緒讓輿情“一點就燃”，那么傳播技術發(fā)展就是“火上澆油”，導致輿情“一燃就爆”。

互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境下，商業(yè)平臺具有“流量至上”的天然動機，算法推送產(chǎn)生“奶嘴效應”“信息繭房”。在相同聲音的鼓動下，個體容易被偏激的群體意識裹挾，產(chǎn)生極端情緒。

特別是短視頻的快速發(fā)展，導致網(wǎng)絡輿情醞釀周期大大縮短，熱點生成、發(fā)酵大大提速。和文字相比，短視頻不那么費腦，也更容易上手，人人都可以隨時隨地上傳分享。

今年6月初，一則視頻在網(wǎng)上瘋傳。視頻顯示，某市一小區(qū)地下停車場內(nèi)，女子因車位被占與人發(fā)生爭執(zhí)，稱“家里有50輛賓利”。內(nèi)容發(fā)布后沒等多久，“賓利女車主車位糾紛事件”相關話題早已登上熱搜榜，全網(wǎng)瘋傳。

此類例子不勝枚舉。視頻傳播作為新技術，其直觀性是文字無法比擬的，給人“眼見為實”的在場感。無疑，公眾關切的話題有了新技術的加持，更容易喚起共鳴，但也更容易點燃情緒。

四

如何才能從“過江龍”式的輿情風波中平安“脫險”？筆者認為，主要要避免以下4種錯誤心態(tài)。

隔岸觀火的“路人”心態(tài)。面對別處出現(xiàn)的熱點輿情，有人覺得風險離自己很遙遠，“事不關己，高高掛起”，對風險苗頭熟視無睹。互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個輿情事件是孤立的。事件發(fā)生在一時一地，但網(wǎng)上輿論焦點卻不會原地踏步。這需要我們樹立全局觀念、系統(tǒng)思維，從最壞處著眼，做最充分準備。

一味封堵的“滅火”心態(tài)。有的地方和部門，一出事就千方百計網(wǎng)上“封堵刪”，對于實際問題則“推磨式”處理，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。很多輿情是歷史問題的積壓，是系統(tǒng)性矛盾的爆發(fā)。這需要我們平時就加強正能量建設，提高社會治理水平，及時疏導各種負面情緒，讓網(wǎng)絡環(huán)境清朗起來。

裝聾作啞的“鴕鳥”心態(tài)。有的地方和部門，掩耳盜鈴，裝聾作啞，覺得事情“挺一挺就過去了”，反正熱點自會降溫。

比如去年某城市地鐵內(nèi)，一名女性乘客被安保人員強制拖離車廂事件，一度引發(fā)全網(wǎng)熱議。當?shù)氐罔F公告輕描淡寫，將問題一筆帶過，官方政務微博甚至關閉評論來應對，輿情處置方式使得本身事件或許能夠通過一個誠懇的公告解決，但在一天內(nèi)輿情發(fā)展到難以控制的程度，導致小事拖大、大事拖炸。

臨時抱佛腳的“怠慢”心態(tài)。有的領導干部特別是基層干部，比較擅長處理拆遷、信訪之類的傳統(tǒng)風險，對網(wǎng)絡輿情風險怠慢、輕視，習慣“臨時抱佛腳”。這需要我們轉換思維模式，多研究互聯(lián)網(wǎng)，多琢磨網(wǎng)絡傳播規(guī)律，增強輿情分析研判能力。尤其要“別人生病自己吃藥”，對照別處的“反面教材”，自檢自查，吸取教訓，以案為鑒。

黨的二十大報告指出，“建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態(tài)”，“健全網(wǎng)絡綜合治理體系，推動形成良好網(wǎng)絡生態(tài)”。

互聯(lián)網(wǎng)日益成為各類風險的策源地、放大器，成為意識形態(tài)斗爭的主陣地、最前沿，更需要我們了解網(wǎng)絡輿情新特點，掌握傳播規(guī)律和應對方法，樹立斗爭精神，加強斗爭本領，過好互聯(lián)網(wǎng)這一關。

(來源："網(wǎng)信浙江"）

(鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/LmYHrb_UMzApogPOw6pfKw）