直播日?；c日常直播化已成為當(dāng)下的一道新風(fēng)景。每天，無論是打開專門的直播網(wǎng)站、APP，還是第三方平臺(tái)里的直播頻道或賬號，都有無數(shù)場直播在屏幕上閃動(dòng)跳躍。正所謂“無直播，不網(wǎng)絡(luò)”。當(dāng)直播成為網(wǎng)絡(luò)生活的第二空間，隨之而來的直播風(fēng)險(xiǎn)以及可能引發(fā)的輿情，又成為一種新的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

直播的不確定性與直播輿情風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.16億，占網(wǎng)民整體的68.1%。而在2019年6月，直播用戶規(guī)模只有4.33億。三年時(shí)間，直播用戶增長近3億。

而根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國直播行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場調(diào)研分析報(bào)告》，76.5%的中國直播用戶觀看直播的感受是使用方便、隨時(shí)隨地能看；72%的中國直播用戶認(rèn)為其內(nèi)容種類多、選擇豐富；61.7%的中國直播用戶認(rèn)為直播可以放松身心、愉悅心情。

直播緣何如此受到青睞？這顯然與直播的鮮明特點(diǎn)有關(guān)。

直播門檻低，易輸出與輸入；有同步性、在場感，易互動(dòng)與共情；能實(shí)時(shí)連接人、場、物、情，實(shí)現(xiàn)沉浸式的空間時(shí)間同在；能降低信息傳播和交流、溝通和誠信成本。直播給了普通人一夜成名的機(jī)會(huì)，甚至每時(shí)每刻都在誕生神奇故事，創(chuàng)造人生奇跡。尤其是當(dāng)直播與一個(gè)個(gè)行業(yè)領(lǐng)域結(jié)合后，就成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新引擎、信息傳播的新媒介、社會(huì)治理的新力量。因此，有專家學(xué)者認(rèn)為，直播已經(jīng)是一種網(wǎng)絡(luò)工具，已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”之一。

直播的優(yōu)勢顯而易見，但不可忽視的是，直播有一個(gè)致命弱點(diǎn)：不確定性。

不確定性貫穿直播的所有環(huán)節(jié)和所有參與者，包括主播在直播過程中的語言表達(dá)、行為舉止、交互交流存在的不確定，直播內(nèi)容、電商貨品、空間場景帶來的不確定，用戶彈幕、評論留言、禮物打賞產(chǎn)生的不確定，以及直播功能應(yīng)用不熟悉、網(wǎng)絡(luò)帶寬速度不流暢等導(dǎo)致的不確定。

近年網(wǎng)課直播量快速上升，但各種網(wǎng)課“翻車”接連不斷：有的是老師在家中上課，順手點(diǎn)上一支煙，被平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)，導(dǎo)致直播中斷；有的是老師講課內(nèi)容中言辭不當(dāng)或有敏感詞，被平臺(tái)強(qiáng)制關(guān)閉直播；有的是老師上課過程中直播畫面里突然出現(xiàn)其他人；有的是老師不懂美顏功能，開了美顏后畫面怪異。

可以說，直播的優(yōu)勢有多大、受歡迎程度有多高，直播的風(fēng)險(xiǎn)也就有多大、有多高。每一個(gè)不確定都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，每一次的風(fēng)險(xiǎn)都有可能升級發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情。

直播輿情風(fēng)險(xiǎn)的類型與雷點(diǎn)

面對直播輿情風(fēng)險(xiǎn)可能存在的常態(tài)化趨勢，有必要全面梳理了解直播輿情風(fēng)險(xiǎn)的類型及雷點(diǎn)。

傳統(tǒng)的四大直播類型是秀場直播、體育直播、游戲直播、生活直播。這些直播或者是普通個(gè)人的小眾行為，或者是在娛樂游戲領(lǐng)域，相對風(fēng)險(xiǎn)較小。但現(xiàn)當(dāng)下的直播包羅萬象，新的四大直播類型——電商直播、網(wǎng)課直播、庭審直播、新聞直播出現(xiàn)后，陡然增加了直播的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

◆主播存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)

越來越多的人走上了主播位置，特別是一些明星、社會(huì)知名人士、高校教授、領(lǐng)導(dǎo)干部、醫(yī)生也因各種原因主動(dòng)或被動(dòng)成為主播。這些人身份特殊、位置敏感、掌握公共話語權(quán)，原本就是易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體。一旦在直播中出現(xiàn)了言語不當(dāng)、表達(dá)不準(zhǔn)確或偶然的失誤，都會(huì)被捕捉到，并被放大和快速傳播，形成輿情。

近些年，許多地方政府領(lǐng)導(dǎo)為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、推銷土特產(chǎn)，紛紛走進(jìn)直播間，變身帶貨主播。出發(fā)點(diǎn)固然是好的，但領(lǐng)導(dǎo)干部畢竟不是專業(yè)主播，也不太可能非常熟悉主播角色和帶貨直播流程，中間難免出現(xiàn)言語表達(dá)差錯(cuò)和其他問題，若再以政府背書的方式“強(qiáng)制消費(fèi)”，這里潛藏的輿情風(fēng)險(xiǎn)直接會(huì)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)政府部門的聲譽(yù)危機(jī)。

◆ 直播內(nèi)容中的風(fēng)險(xiǎn)

電商直播的輿情風(fēng)險(xiǎn)主要在涉嫌銷售假冒偽劣商品、虛假銷售數(shù)據(jù)做托，涉嫌夸大其詞、過度渲染商品等，特別是名人、明星以個(gè)人知名度為賣點(diǎn)，高價(jià)賣貨、割韭菜、收智商稅。

2020年直播帶貨的“翻車”事件中，數(shù)據(jù)造假、流量泡沫等“翻車”事件引發(fā)出一波波輿情聲浪，負(fù)面輿情屢屢上熱搜，不僅個(gè)人聲譽(yù)、口碑出現(xiàn)危機(jī)，更是讓直播帶貨的整體信譽(yù)度和行業(yè)發(fā)展前景遭受影響。

網(wǎng)課直播的輿情風(fēng)險(xiǎn)是近三年新出現(xiàn)的一類輿情，高校的網(wǎng)課直播輿情尤為突出。教師在線下授課時(shí)比較嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，講授內(nèi)容也會(huì)在跟學(xué)生面對面交流中不斷調(diào)整，并時(shí)刻觀察學(xué)生的聽課狀況。但在網(wǎng)絡(luò)授課時(shí)，面向屏幕的單向傳授可能會(huì)出現(xiàn)言辭表達(dá)不當(dāng)，內(nèi)容出現(xiàn)偏差；缺乏課堂場景的環(huán)境會(huì)讓人行為舉止隨意，缺少自我約束；學(xué)生的表現(xiàn)欲與活躍度會(huì)讓網(wǎng)課上出現(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴隨時(shí)流轉(zhuǎn)到社交媒體上；網(wǎng)絡(luò)授課要求的直播和錄制會(huì)讓記錄永久留存、隨時(shí)被翻出。這些都是網(wǎng)課直播的潛在風(fēng)險(xiǎn)和輿情隱患。

司法領(lǐng)域也存在風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，帶來更多不確定性和不可控性。庭審的時(shí)間相對較長，空間是小眾化、有一定法律威懾性的場景環(huán)境。但庭審直播是要在社會(huì)大眾矚目下進(jìn)行的長達(dá)數(shù)十小時(shí)的法庭活動(dòng)，不可控因素難免發(fā)生和出現(xiàn)。如果不能預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，做好直播環(huán)節(jié)，就容易引發(fā)誤解或適得其反。

新聞直播一直都是高風(fēng)險(xiǎn)板塊。特別是現(xiàn)在有些媒體機(jī)構(gòu)直接對執(zhí)法現(xiàn)場、突發(fā)事件現(xiàn)場、地方新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行直播，新聞現(xiàn)場感強(qiáng)了，網(wǎng)民參與度高了，但直播的風(fēng)險(xiǎn)也可能出現(xiàn)。

◆ 因直播技術(shù)應(yīng)用、功能軟件使用等問題產(chǎn)生的直播風(fēng)險(xiǎn)和輿情

網(wǎng)上也有平臺(tái)講授直播教學(xué)安全類的課程，這些雖然都是微不足道的技術(shù)功能應(yīng)用，但如果應(yīng)用不當(dāng)，一樣會(huì)引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

了解了直播的輿情風(fēng)險(xiǎn)，更要直面和應(yīng)對。如何應(yīng)對，需要有一套綜合性的研判和應(yīng)急處置方案。但所有的應(yīng)對和應(yīng)急處置都應(yīng)建立在一個(gè)前提下：敬畏直播、慎重直播、認(rèn)真直播。

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”）

(鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/PHn7nHy9U-u-SBUE2Gqzdw）