近日，#涉嫌侮辱死者自嗨鍋商家被罰80萬#話題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)了解，自嗨鍋關(guān)聯(lián)公司上海梅凌餐飲管理有限公司因發(fā)布違背社會良好風(fēng)尚的廣告，被上海市市場監(jiān)督管理局罰款80萬元。

行政處罰書顯示，今年2月，自嗨鍋旗艦店在電商平臺發(fā)布標(biāo)題為“‘致富款花蛤粉’自嗨鍋?zhàn)詿峄疱佉瓜詿徨伔奖憔W(wǎng)紅懶人速食”的商品廣告，在商品頁面主圖以及詳情頁面中出現(xiàn)“標(biāo)價176萬致富款花蛤粉”、“女子疑吃自熱火鍋后去世？警方鑒定：不排除因食用導(dǎo)致急性食物中毒死亡可能，家屬索賠176 萬”等字樣的圖片。

自嗨鍋嗨不起來

據(jù)悉，自嗨鍋旗艦店在電商平臺推出“176萬致富款花蛤粉” 存在侮辱死者的嫌疑，引起消費(fèi)者不滿。

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，2022年8月30日，盧先生妻子陳某網(wǎng)購4盒“自嗨鍋蒜香花蛤粉”。隨后，陳某與女兒、岳母3人一起食用了3盒自嗨鍋，均出現(xiàn)了嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等癥狀，醫(yī)院初步診斷為食物中毒。最終，陳某經(jīng)搶救無效死亡，另外兩人逐漸恢復(fù)。司法鑒定中心和公安部門作出的鑒定書均寫明，不排除因食用“自嗨鍋蒜香花蛤粉”導(dǎo)致急性中毒死亡的可能。盧先生向商家提出賠償死者和傷者各類損失176余萬元。

今年3月，自嗨鍋旗艦店被曝上線“致富款花蛤粉”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。電商平臺產(chǎn)品詳情頁顯示，產(chǎn)品圖上標(biāo)注“標(biāo)價176萬致富款花蛤粉”，并提到此前“女子疑似吃自熱火鍋后去世”相關(guān)報(bào)道圖片。對此，自嗨鍋旗艦店客服回應(yīng)稱，這就是個“調(diào)侃”，“畢竟這個事情對我們影響非常大，只是讓客戶直觀了解到這個事情的真實(shí)情況。”事件發(fā)生后，自嗨鍋官方微博發(fā)布致歉聲明稱，該宣傳圖是店鋪運(yùn)營人員非理性的情緒宣泄行為，公司對此深表歉意，目前涉事人員已被辭退。

自嗨鍋?zhàn)砸詾椤巴婀！钡男袨槭艿捷浾撘恢伦l責(zé)。上海市市場監(jiān)督管理局行政處罰書顯示，上述廣告違反《中華人民共和國廣告法》廣告不得有“妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚”的規(guī)定。廣告嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者的感情，違背公序良俗，造成惡劣的社會影響并被大量媒體廣泛報(bào)道。責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，并決定對當(dāng)事人罰款80萬元。

萬物皆可成梗？

如今互聯(lián)網(wǎng)上，放眼四周皆是梗：真香、互聯(lián)網(wǎng)嘴替、爺青回……在信息大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，“?！睉{借幽默詼諧、通俗易懂的屬性受到年輕人的青睞，逐漸成為網(wǎng)友的一種通用語言。適度玩梗可以增加娛樂趣味性，提高人們對事物的可接受性，有助于塑造良好的自身形象。甚至也有許多官方下場玩梗，意在打通與年輕人的溝通壁壘。作為“玩?！苯绲拇恚吧钲谛l(wèi)健委”微信公眾號因標(biāo)題“有?！?、封面漫畫詼諧有趣，成功在一眾政務(wù)媒體中出圈。早在2021年9月，“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號關(guān)注人數(shù)已突破1300萬，單篇閱讀量“10萬+”。

“萬物皆可成?！币呀?jīng)成為常態(tài)，但將惡性事件作為“玩?！彼夭模菍⒈驹搰?yán)肅討論的問題娛樂化，企圖模糊道德法律觀念。須知，不分場合、不合時宜地濫用“梗”不是玩笑，而是冒犯，甚至涉嫌違法。

自嗨鍋使用“176萬致富款花蛤粉”梗就是最好的證明。此次事件中，自嗨鍋不僅沒有展現(xiàn)出同情心同理心，反而在宣傳中消費(fèi)逝者，調(diào)侃、暗諷消費(fèi)者索賠行為，借此表達(dá)對消費(fèi)者索賠的不滿，嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者的感情。

營銷有底線 玩梗需適度

適度玩梗可以拉近與消費(fèi)者的距離，吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注，幫助企業(yè)打破人群圈層，實(shí)現(xiàn)破圈營銷。商家“玩?！毙栌械拙€，過度玩?？赡芤鹣M(fèi)者反感，進(jìn)而導(dǎo)致負(fù)面效果出現(xiàn)。對此，人民數(shù)據(jù)研究院建議：

一是商家玩梗有邊界。企業(yè)借助梗營銷，適度尋求娛樂化表達(dá)本無傷大雅，但不可一味追求“玩?！薄叭f物皆?！保踔烈詩蕵窞榻杩趥λ?。無論廣告如何標(biāo)新立異，都不能違背公序良俗、挑戰(zhàn)道德倫理。在合理范圍內(nèi)，營銷自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響力，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不二法門。

二是法律監(jiān)管嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)營銷。對于類似打擦邊球廣告的產(chǎn)品，監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲查處，及時對其進(jìn)行下架。嚴(yán)懲違法行為的同時，監(jiān)管部門也有必要為商家提供相應(yīng)的的合規(guī)指引。如發(fā)布典型案例、預(yù)警信息、出臺指導(dǎo)意見等，幫助商家明確良性創(chuàng)意與不當(dāng)營銷的分界線，不失為降低經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營成本、兼顧社會秩序與商業(yè)創(chuàng)新的可行之策。

三是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理權(quán)責(zé)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管職責(zé)，引導(dǎo)其加強(qiáng)平臺發(fā)布內(nèi)容的的監(jiān)測審查，從而及時、能動、高效地屏蔽移除違法產(chǎn)品及其宣傳內(nèi)容，避免造成更大范圍影響。

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”）

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