網(wǎng)購是如今不少人購物的首選方式，可也有很多人對此動起了歪心思。據(jù)中新網(wǎng)報道，前不久，90后女子樊某網(wǎng)購大量衣服、化妝品、包包等商品，利用“7天無理由退貨”的服務(wù)規(guī)定申請全額退款卻少退商品，騙取商家貨品留作自用，直到事情敗露被警方抓獲。在傳統(tǒng)印象中，“薅羊毛”只不過是消費(fèi)者根據(jù)商家的游戲規(guī)則，獲得一點(diǎn)優(yōu)惠的行為，但如今部分違法分子將商家的漏洞變成盈利方式，涉嫌欺詐、不當(dāng)?shù)美取?/p>

女網(wǎng)紅“薅羊毛”騙補(bǔ)被刑拘

近日，在杭州臨平經(jīng)營電商的趙女士（化名）向臨平公安東湖派出所報警：有人在網(wǎng)購平臺通過退款騙取貨品給公司造成了2萬余元的損失。警方很快確定嫌疑人系樊某。4月10日，警方成功將其抓獲。

經(jīng)審查，樊某沒有固定工作，日?；钴S于短視頻社交平臺，有眾多粉絲，是當(dāng)?shù)匾幻罹碌摹熬W(wǎng)紅”。2022年9月，樊某在一家網(wǎng)店下單了兩件衣物，她選擇申請退款，但只給商家寄回一件，沒想到竟然收到了全額退款。樊某欣喜，她認(rèn)為自己似乎找到了“財富密碼”。自2022年9月至今年3月期間，她在多個網(wǎng)絡(luò)購物平臺“瘋狂”下單服裝、化妝品、包、鞋子等商品，以“多買少退”的方式賺取商家貨品。直至被民警抓獲時，涉案金額已高達(dá)20余萬元。目前嫌疑人樊某因涉嫌詐騙被臨平區(qū)公安分局依法刑事拘留。

網(wǎng)友對此紛紛表示“抓得好”“小心思用在歪地方”：

無獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者使用外掛軟件來薅商家的“羊毛”。浙江消費(fèi)者保護(hù)組織近日收到一起投訴：消費(fèi)者劉先生稱其在 “雙11”期間參加了某商家舉辦的“秒殺免單”活動，但商家拒絕兌現(xiàn)。根據(jù)商家的活動規(guī)則，下單時間為11月11日0時0分0秒以后、付款間隔達(dá)到2秒及以上，按照付款順序取前三名，原價12999元的洗衣機(jī)可享受免單。劉先生“幸運(yùn)”地?fù)尩搅巳?臺洗衣機(jī)，但商家認(rèn)為他使用了外掛軟件。

經(jīng)海曙區(qū)消保委聯(lián)合市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查確認(rèn)，有證據(jù)證明劉先生提前創(chuàng)建訂單，采取機(jī)器刷單參加抽獎活動，不符合免單條件。為確認(rèn)商家是否虛假有獎銷售，執(zhí)法人員也進(jìn)行了調(diào)查，顯示真正符合條件的消費(fèi)者均已享受免單。

律師周立波指出，使用外掛軟件搶購嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購平臺商品交易秩序與互聯(lián)網(wǎng)管理秩序，破壞了公平競爭的環(huán)境，具有社會危害性，情節(jié)嚴(yán)重的可能構(gòu)成刑事犯罪。在“外掛搶單”類案例中，如使用者和開發(fā)者未經(jīng)授權(quán)獲取網(wǎng)購平臺訂單數(shù)據(jù)功能，可能涉嫌非法獲取計算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪；若具有刪除、增加、修改網(wǎng)購平臺訂單數(shù)據(jù)，導(dǎo)致平臺不能正常運(yùn)行，則可能涉嫌構(gòu)成破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。另一方面，外掛軟件本身不安全，軟件中可能暗藏木馬病毒，竊取使用者的賬號密碼，造成資金損失。同時，消費(fèi)者在使用外掛軟件搶單時，還可能要提供地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等，等于主動將隱私信息提供給不法分子，安全風(fēng)險極大。

據(jù)早前報道，還有某在校大學(xué)生利用肯德基APP客戶端和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞，騙取KFC套餐兌換券和取餐碼，免費(fèi)用餐并出售給他人牟利，還將“方法”傳授給4名同學(xué)，造成肯德基品牌所有者百盛公司損失超20萬元。最終涉案5人因犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪被判有期徒刑2年6個月至1年3個月不等，并處罰金。

合理省錢與非法“薅羊毛”界限在哪？

無底線的“薅羊毛”涉嫌犯罪，那么合理省錢和非法“薅羊毛”的行為界限在哪？據(jù)法制日報總結(jié)，核心區(qū)別在于消費(fèi)和信息的真實(shí)性。根據(jù)商家宣傳，按規(guī)則使用自己真實(shí)的信息進(jìn)行了真實(shí)的交易，用商家的優(yōu)惠券和積分兌換的禮品不論是轉(zhuǎn)贈還是出售都沒有問題，屬于合理合法省錢。但如果使用的是非法獲取的他人信息，或是進(jìn)行刷單，利用商家過失或平臺漏洞虛假交易以此牟利，則可能涉嫌侵犯公民個人信息罪以及詐騙罪，屬于非法“薅羊毛”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。因此，“薅羊毛”的底線在于，行為的出發(fā)點(diǎn)，不能是對他人財產(chǎn)的惡意侵犯或占有，而是公平合理地利用現(xiàn)有規(guī)則，讓自己的消費(fèi)活動更活躍、更優(yōu)惠也更符合每個人心中對良善的期待。

對普通人而言，會采取非法手段大量“薅羊毛”的畢竟屬于少數(shù)，但利用平臺漏洞獲取小利的人并不在少數(shù)。比如，很多消費(fèi)者利用某些平臺的“僅退款”功能以及平臺對消費(fèi)者的照顧政策以不合理的理由退款不退貨：

甚至有人為“薅羊毛”組建群聊，專門討論如何鉆漏洞占便宜：

這些時有發(fā)生的行為其實(shí)也已經(jīng)破壞了買賣的公平公正，激化了買賣雙方及平臺的矛盾，使網(wǎng)購的營商環(huán)境進(jìn)入惡性循環(huán)：平臺若偏向于消費(fèi)者，為了生存商家只能把虧損通過降低生產(chǎn)成本的方式彌補(bǔ)回來，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的滿意度，增加退款幾率，最終造成買賣雙方和平臺多方的損失。

杜絕惡意“薅羊毛”現(xiàn)象還需有關(guān)部門、平臺、消費(fèi)者的共同努力

法律專家指出，民法典第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。即便商家存在漏洞，也不代表可以被非法利用或隨意濫用。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)遵守基本的道德準(zhǔn)則，不去因?yàn)樨澬”阋硕プ鋈说牧贾踔劣|碰法律的紅線；而對于平臺而言，想要杜絕惡意“薅羊毛”的現(xiàn)象發(fā)生，就應(yīng)改善現(xiàn)有機(jī)制，使平臺、商家、消費(fèi)者的關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)，平等地對待消費(fèi)者和商家；而對于監(jiān)管部門來說，只有加強(qiáng)對平臺和商家的監(jiān)管，規(guī)范平臺和商家的營商環(huán)境，同時嚴(yán)厲打擊某些無底線“薅羊毛”的行為，才能讓網(wǎng)購環(huán)境日益清朗，維護(hù)好多方的權(quán)益。

(來源："網(wǎng)信浙江”）

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