掃碼點餐、停車繳費、購物買單……先得關注商家公眾號，否則就無法進行。這種“強制”關注公眾號的行為，給不少消費者帶來困擾。近日，中國消費者協(xié)會宣布，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式向中國消費者協(xié)會進行反映。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費已經(jīng)融入很多人的日常生活?！笆謾C在手，消費不愁”的常態(tài)，是技術提升效率的結果，人們也樂于享受更便捷、更快速的支付方式。但曾幾何時，線上點餐、繳費買單、享受優(yōu)惠等正常的消費行為，總以“一鍵關注公眾號”為前提；點進關注列表，琳瑯滿目的商戶公眾號名單更是讓人心生嘀咕“這又是什么時候關注的？”

隨手一掃、輕點關注的行為看似“不起眼”，但消費者的合法權益卻在無形中受到了侵害。比如一些商家會在消費者掃碼后，通過公眾號自動獲取其手機號、地理位置、生日、住址等信息，這就讓消費者面臨著個人信息泄露的風險?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意……”不關注、不授權就無法繼續(xù)消費行為；關注了又成了商家免費的“信息源”和“廣告欄”，這顯然侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益。

“強制關注”現(xiàn)象之所以愈演愈烈，直至中消協(xié)出面監(jiān)督，就是因為很多消費者權益被侵害卻不自知，誤以為關注公眾號是線上消費的合理前提，對于信息被過度采集的后果也缺乏清晰認知。而商家自然也樂于以最省力的方式，獲取最大化的利益。

但任何企業(yè)的商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的權益，守住法律的底線。此番中消協(xié)將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，此前北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權益保護委員會等地方消協(xié)組織也就此發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權工作。這股各地合力整治的聲勢，本質上就是面向消費者和商戶的一種宣示，既是對消費者維護自身合法權益的告知，也是對商家合法經(jīng)營的警示。

但歸根結底，新事物發(fā)展過程中滋生的亂象，不能光靠商家自律、消費者較真，強有力的監(jiān)管和懲處才能遏制住市場行為中的趨利本性。各地消協(xié)組織集中出擊之外，也呼喚相關執(zhí)法部門能加大打擊亂象的力度，只有違規(guī)商家受到“實打實”的懲罰，才能震懾住其他商家“鉆空子”“撿漏子”的小心思。去年3月13日，上海市市場監(jiān)管局就曾對某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案作出警告和罰款5萬元的行政處罰。治理“強制關注”現(xiàn)象，法治的“雷霆出擊”勢在必行。

掃碼消費改變的是人們的生活方式，從出門前檢查錢包、銀行卡變成摸摸口袋手機在不在，這種技術進步值得期待。但須明確，“強制關注”是衍生亂象，而非合理現(xiàn)象，希望監(jiān)管跟上后，能讓消費者早日從“備受其擾”到“樂享其成”。

(來源："網(wǎng)信浙江”）

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