直播間主播帶貨9.9元大鉆戒，承諾若為假貨賠償1000元，而消費(fèi)者拿到手后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)為“大塑料”。主播的承諾是否有效？若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？

主播承諾金額高于法律規(guī)定

該承諾是否有效

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)增加賠償?shù)慕痤~，按照消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用“假一賠三”，若增加的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。若主播直播間所售賣的9.9元鉆戒為假貨，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)賠償500元；但主播承諾賠償1000元，在主播承諾高于法律規(guī)定的情況下，消費(fèi)者能否要求主播按照承諾予以賠償？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十條（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)定》”），平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。消費(fèi)者在提起訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交截圖、錄屏等證據(jù)，用于證明主播在直播時(shí)作出了相應(yīng)承諾。

直播間買到假貨

應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)維權(quán)

直播帶貨中，主播的身份可謂撲朔迷離。有的主播是商家的工作人員，有的主播是第三方簽約主播，還有的主播并未簽約……一旦發(fā)生糾紛，該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？

一

主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擔(dān)責(zé)

對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間的情況，若主播為網(wǎng)店的工作人員，在直播中導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者可主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。因此，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，可以在知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息的情況下，直接向法院提起訴訟，請(qǐng)求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行承諾。

二

主張直播間運(yùn)營(yíng)者擔(dān)責(zé)

若直播間運(yùn)營(yíng)者并非商品實(shí)際銷售者，而是與第三方商家合作，由第三方商家簽約的主播在短視頻平臺(tái)帶貨，那么直播間運(yùn)營(yíng)者需要用足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者，并標(biāo)明實(shí)際銷售者；若在主播直播和銷售商品過(guò)程中，未能足以讓消費(fèi)者辨別實(shí)際銷售者的，消費(fèi)者可主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。

若已經(jīng)標(biāo)明實(shí)際銷售者，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)起訴第三方商家或直播間運(yùn)營(yíng)者。消費(fèi)者可以根據(jù)交易款項(xiàng)流水流向的商家或平臺(tái)，判斷直播帶貨中的“實(shí)際經(jīng)營(yíng)者”，然后以該經(jīng)營(yíng)者為被告向法院提起訴訟。

三

主張網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)擔(dān)責(zé)

在直播帶貨中，主播常用化名、昵稱等，消費(fèi)者也很難得知主播的真實(shí)身份信息，在這種情況下，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)要求披露主播身份信息，以便維權(quán)。若網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)拒絕提供主播信息，根據(jù)《規(guī)定》第十四條，消費(fèi)者可以直接參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條的規(guī)定，要求平臺(tái)承擔(dān)主播責(zé)任；若平臺(tái)提供了主播信息，消費(fèi)者可以直接以主播為被告向法院提起訴訟。

《最高人民法院關(guān)審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》

第十一條平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第十二條消費(fèi)者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊購(gòu)買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運(yùn)營(yíng)者不能證明已經(jīng)以足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者的，消費(fèi)者主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

直播間運(yùn)營(yíng)者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標(biāo)明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定。

第十四條網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運(yùn)營(yíng)者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。

維權(quán)應(yīng)注意留存證據(jù)

主播直播錄像

為了更清晰地呈現(xiàn)主播承諾及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意留存購(gòu)買時(shí)的主播直播錄像。

購(gòu)買過(guò)程全程錄像

消費(fèi)者在參與直播購(gòu)物時(shí)，最好將直播購(gòu)物的全過(guò)程以錄屏的形式留存，方便確認(rèn)直播帶貨的相關(guān)責(zé)任方及其法律責(zé)任。另外在收貨后，消費(fèi)者也可以及時(shí)通過(guò)拍照、錄像等方式固定收貨證據(jù)。

確定主播身份信息

消費(fèi)者可根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，提交相應(yīng)材料要求平臺(tái)披露主播身份信息用于訴訟。若平臺(tái)因保護(hù)隱私、商業(yè)秘密等原因拒絕提供，消費(fèi)者可以以平臺(tái)為被告向法院提起訴訟，要求披露主播身份信息。

(來(lái)源："網(wǎng)信浙江”）

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