分析師說：

官方回應(yīng)要以事實(shí)陳述為主，避免主觀“下結(jié)論”；善于抓矛盾的主要方面，著重關(guān)注弱勢方，向弱勢方傳遞官方姿態(tài)；傾聽弱勢方的合理訴求，讓弱勢方與官方產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

近日，一段“男童被逼吃糞便”的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，引發(fā)輿論高度關(guān)注。

梳理媒體網(wǎng)民觀點(diǎn)和事件整體發(fā)酵路徑發(fā)現(xiàn)，圍繞這一事件的討論更多聚焦于前后反復(fù)出現(xiàn)的四個(gè)“和解”。

官方首度通報(bào)：雙方家長已經(jīng)達(dá)成“和解”

在6月30日視頻開始傳播后僅1天時(shí)間，官方就在7月1日及時(shí)發(fā)布“情況通報(bào)”，對事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、處理方式等均作出說明。及時(shí)反應(yīng)、公開信息的回應(yīng)態(tài)度本應(yīng)為有關(guān)部門在事件處理中贏得先機(jī)，但由于回應(yīng)文本自身存在的部分硬傷，引發(fā)了媒體和公眾新一輪的追問。

首先激起公眾情緒的信息點(diǎn)為“嚴(yán)厲批評教育”和“賠禮道歉”的處置方式，與視頻中“逼迫吃糞便”的欺凌方式形成巨大反差。網(wǎng)民質(zhì)疑情節(jié)如此惡劣、嚴(yán)重沖擊人們的情感底線的欺凌手段，怎一個(gè)“嚴(yán)厲批評教育、責(zé)令嚴(yán)加管教”就能了事？“紅星新聞”評論指出，此事的惡劣影響，顯然有必要讓欺凌者得到更深刻的體認(rèn)和反思。無論如何，學(xué)校老師或者家長都不能訓(xùn)誡一番、賠償一些損失就再無下文，或者隨熱點(diǎn)變冷而不了了之——如此“揚(yáng)湯止沸”式解決校園暴力事件，并無益于問題的解決，反而可能給潛在的“準(zhǔn)欺凌者”傳遞錯(cuò)誤信息，不可不謹(jǐn)慎。

此外，涉事當(dāng)事人——欺凌者及受害者在官方通報(bào)的文本中被統(tǒng)稱為“未成年人”，這一模糊化稱呼被質(zhì)疑存在“從輕處理”的嫌疑。“極目新聞”發(fā)文敦促警方“依法辦案”，文章援引“汾陽發(fā)布”曾公布的一起未成年人欺凌案，其中2名參與欺凌的已滿14周歲的未成年人被警方采取刑事強(qiáng)制措施，認(rèn)為“男童被逼迫吃糞便”的情況通報(bào)中，并未明確3名施暴未成年人的年齡。而在刑法中，未成年人并非一個(gè)籠統(tǒng)的概念，而是進(jìn)行有詳細(xì)的劃分。若官方在通報(bào)中可明確涉此事件未成年人的具體年齡，方可在一定程度上為當(dāng)前的處理方案提供依據(jù)，提升處置的透明度。

最后，“雙方家長已達(dá)成和解”成為激蕩起公眾情緒的一塊巨石。孩子遭受可能會(huì)對身心健康產(chǎn)生巨大影響的凌辱，官方在沒有任何解釋說明的情況下僵硬給出一個(gè)和解的“大團(tuán)圓”結(jié)局，實(shí)在難平公眾疑慮。社交媒體上出現(xiàn)了眾多關(guān)于欺凌者個(gè)人身份、受辱男童家庭情況的“人肉”信息，質(zhì)疑事件處置存在“逼迫”手段的可能，并將話題延伸至對弱勢群體的欺凌。基于此，“南都快評”指出：“和解不該只是雙方家長的事，更不能成為一種被迫不得不選擇的糾紛化解路徑。官方通報(bào)一發(fā)，不一定就所有疑慮頃刻間頓消，要允許社會(huì)各方在持續(xù)的表達(dá)和互動(dòng)中最終達(dá)成法治共識?！槐瞥允骸录窃趺春徒獾?，介休警方就不妨進(jìn)一步通過以案釋法來回應(yīng)公眾關(guān)切?！毕嚓P(guān)信息提醒官方部門在發(fā)布通報(bào)信息過程中，在陳述“客觀事實(shí)”的同時(shí)，也要兼顧“情理”和“法治”的平衡。

家屬回應(yīng)：圍繞4.5萬元出現(xiàn)的2次“和解”

被逼迫吃糞便男童父親兩次回應(yīng)媒體采訪，出現(xiàn)了“4.5萬元和解”和“否認(rèn)和解”的反轉(zhuǎn)劇情。

在7月4日媒體公布的男童父親回應(yīng)信息中，首先被注意到的是從調(diào)解之初“對方只愿意出幾千塊錢”到“過了十幾天給了45000元”的數(shù)額差異。部分網(wǎng)民認(rèn)為4.5萬元實(shí)在少得離譜，甚至無法覆蓋孩子后續(xù)精神治療的費(fèi)用；也有網(wǎng)民認(rèn)為4.5萬的“和解費(fèi)”是對受害家庭的再度欺凌，微博網(wǎng)民@夏天_7評論稱，“金錢本無法彌補(bǔ)孩子身心受到的巨大傷害，并無意給這份傷害賦予具體的價(jià)格，但4.5萬真的不是在欺負(fù)老實(shí)家庭嗎？”；也有網(wǎng)民提出希望盡自己的一份力，幫助困難家庭走出困境。

網(wǎng)民評論

來源：新浪微博

此外，“（6月30日）半夜十一點(diǎn)到派出所，（7月1日）凌晨快三點(diǎn)辦完（達(dá)成和解）”的時(shí)間信息，讓公眾產(chǎn)生了官方逼迫和解的猜疑和官方處置“和稀泥”的觀感。疊加相對貧困的家境、沒有工作能力的母親、當(dāng)事男童因受到刺激仍在接受治療的因素，如此“和解”難平輿論憤怒情緒，眾多網(wǎng)民表示難以理解。

1天后，媒體追問當(dāng)事男童父親的結(jié)果出現(xiàn)變化，即確已收到45000元，但對和解一事表示否認(rèn)。父親的此番回應(yīng)在一定程度上紓解了輿論“惡劣欺凌被輕易放過”的擔(dān)憂，有網(wǎng)民評論指出，“（公眾）此番對事件的關(guān)注表面上欺負(fù)的是一個(gè)家庭不幸的小孩，實(shí)際上是欺負(fù)整個(gè)弱勢群體！還這個(gè)孩子公道，實(shí)際就是保護(hù)我們更多孩子免于霸凌的環(huán)境?！?/p>

反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)到底是信息傳播中“斷章取義”的誤解，還是公眾輿論加持下“弱勢群體的勝利”，成為解不開的羅生門。

官方再度回應(yīng)：不存在逼迫和解

面對事件的反轉(zhuǎn)及媒體公眾的追問，介休市委市政府工作專班7月6日再度發(fā)布通報(bào)，對欺凌事件的詳細(xì)情況進(jìn)行了新一輪的公開，對事件當(dāng)事人具體年齡、家庭情況、調(diào)解過程、受害者治療進(jìn)展等一一進(jìn)行詳盡說明，回應(yīng)輿論關(guān)切。帶有主觀定性意味的“和解”一詞也轉(zhuǎn)換為“李某某及其家屬已經(jīng)接受郎某1等三人及其監(jiān)護(hù)人的當(dāng)面賠禮道歉”的客觀描述。

此次官方的再度通報(bào)中亦明確了被欺凌兒童的治療情況及相關(guān)部門的進(jìn)一步舉措，具體包括心理疏導(dǎo)、調(diào)整學(xué)區(qū)就讀、對其學(xué)習(xí)、生活給予幫助，針對被欺凌兒童家庭的特殊情況，介休市委、市政府安排民政、教育、司法等部門及張?zhí)m鎮(zhèn)給予進(jìn)一步幫扶；并表明將改進(jìn)工作，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)和法治教育，完善未成年人保護(hù)工作機(jī)制，為未成年人健康成長營造良好環(huán)境。

另外需注意到，本次再度通報(bào)的發(fā)布主體為“介休市委市政府工作專班”，與首次通報(bào)中的發(fā)布主體“中共介休市委網(wǎng)信辦”相比發(fā)生明顯變化。這一變化首先呼應(yīng)了首次回應(yīng)中“市委、市政府高度重視，立即成立工作專班，開展調(diào)查處置工作”的承諾，不僅讓首次通報(bào)內(nèi)容真正落到實(shí)處，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)布的積極作用，更是凸顯了官方對這一事件的重視程度。此外，以工作專班為發(fā)布主體，更增加了通報(bào)中調(diào)查結(jié)果的權(quán)威性和可信度，提高了再度通報(bào)傳播的有效性。

官方輿情處置帶來的啟示

官方回應(yīng)以事實(shí)陳述為主，避免主觀“下結(jié)論”。在現(xiàn)實(shí)生活中，官方處于天然的強(qiáng)勢地位，習(xí)慣于以主觀姿態(tài)給行為下定義，比如，官方在首度回應(yīng)中，聲稱“雙方家長已達(dá)成和解”，這便是官方強(qiáng)勢姿態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)輿論場上的典型呈現(xiàn)，難免會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)輿論產(chǎn)生弱勢一方“被迫和解”的解讀。反觀官方第二次回應(yīng)，詳實(shí)公布了官方自6月21日以來雙方家長的溝通進(jìn)展及官方的處置情況。用事實(shí)性描述代替初次通報(bào)的主觀性結(jié)論，用詳盡的事實(shí)打消輿論的顧慮，推動(dòng)事件輿情的化解。

官方要善于抓矛盾的主要方面，著重關(guān)注弱勢方，向弱勢方傳遞官方姿態(tài)。初次通報(bào)中，核心內(nèi)容是：“警方對施害方監(jiān)護(hù)人‘嚴(yán)厲批評教育’，責(zé)令嚴(yán)加管教并賠禮道歉；對受害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)”。初次通報(bào)，內(nèi)容洋洋灑灑，對事件中最核心的受害者的關(guān)注卻僅此一句，顯然沒有抓住重點(diǎn)。反觀官方第二次回應(yīng)，對受害者李某及其家庭做了深入了解，“針對其家庭的特殊情況，介休市委、市政府安排民政、教育、司法等部門及張?zhí)m鎮(zhèn)給予進(jìn)一步幫扶”。關(guān)注的重點(diǎn)一旦轉(zhuǎn)移到弱勢方，官方的處置思路和方式變得十分高效。

傾聽弱勢方的合理訴求，讓弱勢方與官方產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。在官方的第二次通報(bào)中寫到“應(yīng)家長要求，新學(xué)期將安排李某某調(diào)整學(xué)區(qū)就讀，并對其學(xué)習(xí)、生活給予幫助”?！皯?yīng)家長要求”這是弱勢方合理訴求的表達(dá)，官方據(jù)此的處置不再是“想當(dāng)然”，而是切合實(shí)際，由此，官方與受害者產(chǎn)生了強(qiáng)關(guān)聯(lián)。在類似霸凌事件中，往往都會(huì)有明確的受害方，若想輿情降溫，首要的是回應(yīng)受害者的合理訴求。官方再度回應(yīng)涵蓋：心理健康、轉(zhuǎn)校、賠禮道歉，乃至對霸凌方“記過處分”，最大程度來滿足受害者訴求，從根本上消除后續(xù)輿情進(jìn)一步升溫的土壤。

話題輿情概述

話題信息量趨勢圖顯示，7月1日起，#3名未成年人逼1名未成年人吃糞便#話題隨著欺凌視頻在社交媒體的廣泛傳播及官方首次通報(bào)回應(yīng)的發(fā)布進(jìn)入公眾視野；7月3日，#官方通報(bào)小男孩被逼吃糞便#話題下公布欺凌者未成年身份及“批評教育”的懲戒方式使得話題討論量激增；至7月4日，#被3名未成年逼吃糞便男童父親發(fā)聲#話題熱度攀升，4.5萬元的“和解費(fèi)”與男童精神受刺激正在接受治療的事實(shí)沖擊，形成輿情熱度波峰；隨著男童父親再次發(fā)聲否認(rèn)和解，7月5日，話題信息量再次出現(xiàn)回升；至7月6日官方再度發(fā)布通報(bào)，讓事件熱度持續(xù)保持較高水平。

話題整體趨勢圖

來源：人民眾云

人民眾云數(shù)據(jù)顯示，話題內(nèi)容主要傳播渠道為微博，占比為85%；其中呈現(xiàn)為敏感負(fù)面情感特征的內(nèi)容比例高達(dá)86.34%；網(wǎng)民討論主要聚焦于逼迫男童吃糞便的欺凌手段、當(dāng)事人均為未成年人的調(diào)查結(jié)果，以及4.5萬元的和解方案。

信息渠道分布

來源：人民眾云

情感占比分析

來源：人民眾云

熱詞云圖

來源：人民眾云

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”）

(鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/MdB_I9Tt2RRUxpEVB5jFhg）