7月19日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的2023年上半年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，下一步，將重點(diǎn)整治用戶反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等痛點(diǎn)問(wèn)題。推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段，進(jìn)一步筑牢安全防線。

APP強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”，想必“踩”過(guò)的人不在少數(shù)。開通會(huì)員前，各種“一分錢體驗(yàn)X天會(huì)員”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)可享X折優(yōu)惠”，頗具誘惑力的價(jià)格讓人很難拒絕；且不少平臺(tái)都把“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”作為默認(rèn)首選項(xiàng)。而開通會(huì)員后，部分自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提醒可謂是“生怕被你看到”，比如采取站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽的方式，在消費(fèi)者不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)。等消費(fèi)者想退訂了，退訂入口又層層設(shè)檻、操作復(fù)雜，恨不得照著搜索平臺(tái)的“攻略”才能摸索個(gè)明白。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益向人們的日常生活滲透，不少消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成了“為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)”的會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，則是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，買了哪個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，消費(fèi)者有需求時(shí)一般會(huì)優(yōu)先選擇這個(gè)平臺(tái)。想留住消費(fèi)者本無(wú)可厚非，但強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)顯然并非良策，無(wú)異于“自斷后路”。

從法理上來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違誠(chéng)實(shí)信用和公平原則。而從情理上來(lái)說(shuō)，利用信息差跟消費(fèi)者“玩文字游戲”，在知情提醒上遮遮掩掩、“欲說(shuō)還休”，抱著“多扣一筆是一筆”的短視心態(tài)，難道能真正留下消費(fèi)者嗎？這種對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，甚至能打消用戶對(duì)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的信任度，畢竟沒(méi)有人愿意一邊花錢，一邊還被當(dāng)“韭菜”割。給消費(fèi)者“挖坑”，掉進(jìn)坑里了確實(shí)走不掉，但“出坑”以后，被“套路”的用戶也許會(huì)走得更遠(yuǎn)。

實(shí)際上，強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非監(jiān)管“盲區(qū)”。此前，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就曾明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。但何為“顯著方式”，并沒(méi)有明確規(guī)定。所以，一些APP只是完成了“發(fā)通知”這個(gè)形式，并沒(méi)有真正盡到“提醒消費(fèi)者”的責(zé)任，更沒(méi)有真心實(shí)意地把選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

要“填”上強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”，就要在立法層面，進(jìn)一步完善和細(xì)化相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，盡可能不給平臺(tái)留下能打“擦邊球”的灰色空間。而在執(zhí)法上，則要?jiǎng)诱媾鲇玻再有в?。?qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)是個(gè)“老問(wèn)題”，讓很多消費(fèi)者頭疼不已、投訴不止，但不少平臺(tái)依然“你罵你的，我賺我的”?？梢姡O(jiān)管還需進(jìn)一步“磨尖牙齒”，對(duì)違規(guī)平臺(tái)從密查處、從嚴(yán)處罰，才能讓他們好好地“長(zhǎng)個(gè)記性”。

(來(lái)源："網(wǎng)信浙江”）

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