從BBS到微博、微信、短視頻時(shí)代，從PC端到手機(jī)端，“刷帖先刷評論區(qū)”“我是來看評論的”越來越成為眾多網(wǎng)友的共識。

就像一桌大餐，讓人回味無窮的，有時(shí)反而是最后的甜品。評論區(qū)也成為網(wǎng)友不愿意錯(cuò)過的精彩，不少網(wǎng)友甚至通過評論區(qū)來判斷自己是否要看正文。

一

那么，評論區(qū)到底有什么魔力呢？

首先，評論區(qū)里有信息量。在互聯(lián)網(wǎng)尋找有用有趣的信息，是很多人上網(wǎng)的初衷。評論區(qū)里聚集了一批來自不同地域、不同職業(yè)、不同背景的網(wǎng)友，通過他們的評論和分享，能讓信息更豐富、全面、立體。有網(wǎng)友比喻，看評論區(qū)就像去菜市場一個(gè)攤販那里買東西，卻聽到了其他顧客“七嘴八舌”的討論，意外獲知了許多新消息。比如，旅游博主的帖子下，常會(huì)有熱心網(wǎng)友推薦景點(diǎn)等；社會(huì)新聞的評論區(qū)，知情網(wǎng)友也當(dāng)起了通訊員，自發(fā)提供線索和素材；一些專業(yè)內(nèi)容的評論區(qū)，還會(huì)吸引相關(guān)專家來評論。正所謂“眾人拾柴火焰高”，這樣的評論和分享讓有效信息迅速聚集。

其次，評論區(qū)里有交流。互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點(diǎn)就是“去中心化”和“互動(dòng)性”，就像我們之前撰文指出的那樣，“沒有互動(dòng)的新媒體就沒有靈魂”。如果說正文像一個(gè)發(fā)布廳，那么評論區(qū)就像一個(gè)小廣場，大家聚在一起暢所欲言，哪怕唇槍舌劍，觀點(diǎn)碰撞，也達(dá)到了互動(dòng)交流的目的。不少善于經(jīng)營的媒體和自媒體，非常重視在評論區(qū)與網(wǎng)友互動(dòng)，解答疑惑、插科打諢、閑聊家常，不知不覺中打造了人設(shè)，增強(qiáng)了用戶黏性。

再者，評論區(qū)里有認(rèn)同。對一個(gè)事件、一種現(xiàn)象，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法和觀點(diǎn)。而從心理學(xué)角度來看，這些想法和觀點(diǎn)總是渴望被認(rèn)同和呼應(yīng)的。在評論區(qū)找和自己相近的觀點(diǎn)，進(jìn)一步肯定自己的判斷，是一個(gè)尋求認(rèn)同的過程。而“互聯(lián)網(wǎng)嘴替”等新興名詞，代表的就是這種“雖然我沒有發(fā)聲，但是我想說的有人替我說了”的認(rèn)同感。

最后，評論區(qū)里有高手。高手在民間，高手也在評論區(qū)。有不少平平無奇的帖子和視頻，因?yàn)樵u論區(qū)金句頻出，而在全網(wǎng)刷屏成為爆款。甚至一些古早的電視劇和電影，也因?yàn)閺椖欢l(fā)了新一輪熱潮，煥發(fā)了新生機(jī)，像《西游記》《甄嬛傳》等經(jīng)典電視劇，彈幕里更是不乏“十級學(xué)者”點(diǎn)評，讓網(wǎng)友驚呼“評論比劇情更精彩”。有網(wǎng)友梳理了幾大平臺(tái)“神評論”“神回復(fù)”大全，這些內(nèi)容或讓人忍俊不禁，或讓人瞬間破防，或讓人深受啟發(fā)，既有思想的啟迪，亦有精神的慰藉。

二

很多人喜歡評論區(qū)，但不可忽視的是，評論區(qū)相對而言更為隱蔽，信息泥沙俱下、魚龍混雜的現(xiàn)象也較為突出。

比如，控評誤導(dǎo)網(wǎng)友。雖然網(wǎng)友發(fā)什么評論由自己決定，但是平臺(tái)呈現(xiàn)什么信息，主要取決于作者和平臺(tái)方，由此導(dǎo)致不少平臺(tái)賬號只呈現(xiàn)與自己觀點(diǎn)一致的內(nèi)容，形成“信息繭房”。有的甚至出于別有用心的目的，刻意呈現(xiàn)負(fù)面有害信息，對網(wǎng)友造成誤導(dǎo)。

又如，評論區(qū)虛假繁榮。在“流量即是收益”的誘導(dǎo)下，“刷評論”的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。比如，有的流量藝人的評論區(qū)被粉絲占領(lǐng)，盡是吹捧之詞，看似熱熱鬧鬧，卻沒有實(shí)際營養(yǎng)。有的自媒體賬號通過購買“評論”、流量造假來牟取不當(dāng)收益。這些評論中還有不少是機(jī)器人所為，評論內(nèi)容高度雷同甚至是完全一樣，有的和正文風(fēng)馬牛不相及。比如，有的負(fù)面新聞下甚至出現(xiàn)“這個(gè)真不錯(cuò)，我要贊一下”“必須大力支持”等評論。

再如，負(fù)面、虛假、對立信息屢禁不止。有人將生活中遭遇的不公以及由此帶來的怨氣發(fā)泄在評論區(qū)，發(fā)布的內(nèi)容“負(fù)能量滿滿”；有的隨意發(fā)布道聽途說甚至胡亂捏造的虛假信息；有的不分青紅皂白攻擊謾罵，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力。還有不少評論區(qū)夾雜著各類廣告、推廣甚至暴力、色情、詐騙信息。如某社交平臺(tái)熱搜帖子下總是可以看到一些賣慘誘導(dǎo)捐款的評論內(nèi)容。而當(dāng)評論區(qū)與“粉絲經(jīng)濟(jì)”“飯圈文化”相結(jié)合時(shí)，雙方粉絲在評論區(qū)互罵，對立情緒溢出屏幕，有的甚至引發(fā)線下沖突。

一些媒體感慨，評論區(qū)運(yùn)營和管理太難了。要么發(fā)布的內(nèi)容無人問津，沒人評論，要么明明發(fā)布的是正能量，卻引來“噓”聲一片，要么一不小心就被錯(cuò)誤言論鉆了空子。為了避免“翻車”，一些媒體對評論區(qū)一關(guān)了之，或是只呈現(xiàn)百分百正確的內(nèi)容。而另一面，有的社交平臺(tái)和自媒體賬號，認(rèn)為評論就是流量，不管什么觀點(diǎn)照單全收，甚至刻意呈現(xiàn)有爭議、容易誘發(fā)矛盾的內(nèi)容，以此來達(dá)到吸引流量的目的。

三

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用”。評論區(qū)是發(fā)現(xiàn)社會(huì)輿情和公眾情緒的重要場合，也是開展輿論引導(dǎo)的重要陣地，管好用好評論區(qū)，需要多方發(fā)力。

評論區(qū)不能成為“非法區(qū)”。國家網(wǎng)信辦《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》明確要求，“建立健全跟帖評論審核管理、實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置、舉報(bào)受理等信息安全管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置違法和不良信息，并向網(wǎng)信部門報(bào)告?！币蟾黝惼脚_(tái)壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)評論區(qū)管理，不讓評論區(qū)成為錯(cuò)誤觀點(diǎn)、負(fù)面言論、詐騙信息、營銷廣告的傳播渠道。對管理部門來說，對于屢禁不止的各類評論區(qū)亂象，應(yīng)加大處理和處罰力度，對相關(guān)賬號該停的停、該關(guān)的關(guān)，絕不手軟?！俺怨先罕姟币矐?yīng)明白評論區(qū)不是法外之地，提升自己的理性思考能力和判斷力，不偏聽偏信，避免人云亦云，不在未掌握事件全貌的情況下隨意站隊(duì)甚至參與網(wǎng)絡(luò)暴力。

評論區(qū)也不能變成“無人區(qū)”。特別是對媒體來說，對待評論區(qū)不能用“一關(guān)了之”來避免“翻車”，而是要將其作為吸引關(guān)注、引導(dǎo)輿論，拉近與受眾距離的重要陣地，安排懂得互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的專業(yè)人員負(fù)責(zé)運(yùn)營，誠懇接納善意的批評，及時(shí)澄清模糊的認(rèn)識。盡管從表面來看，運(yùn)營評論區(qū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但從效果來看，有時(shí)候評論區(qū)的一句話勝過正文的千言萬語。疫情期間，深圳一位急需住院觀察的孕婦因?yàn)槿朐盒枰暮怂釞z測報(bào)告還未出，其家屬在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號留言后，很快收到“電話發(fā)我”的霸氣回應(yīng)，登上微博熱搜榜第一，也吸引了一波點(diǎn)贊和關(guān)注。

評論區(qū)更不能變成“禁聲區(qū)”。加強(qiáng)管理不代表不尊重網(wǎng)友的發(fā)聲、表達(dá)權(quán)，黨委、政府應(yīng)將評論區(qū)作為發(fā)現(xiàn)社情民意、疏導(dǎo)社會(huì)情緒的重要渠道，引導(dǎo)網(wǎng)友在遵紀(jì)守法的前提下，暢所欲言、發(fā)表意見。尤其是在重要政策發(fā)布、重大工程啟動(dòng)以及突發(fā)事件引導(dǎo)中，善于通過評論區(qū)了解群眾的關(guān)注點(diǎn)是什么，痛點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，有針對性加以引導(dǎo)、改進(jìn)工作。比如，浙江在疫情防控期間推出的“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，其實(shí)就是一個(gè)大型的評論區(qū)，媒體開設(shè)專區(qū)或者專帖，群眾反映急難愁盼事項(xiàng)，有關(guān)部門及時(shí)介入處置，有效疏導(dǎo)分流了輿情。

我們期待一個(gè)個(gè)評論區(qū)小廣場，既有歡笑、有溫度、有思考，能疏解負(fù)面情緒，又能充盈正面力量，成為網(wǎng)友精神的棲息地、民間高手的聚集地、社會(huì)輿情的疏解地。

(來源："網(wǎng)信浙江”）

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