近日，杭州新東方線下中心突然全面關閉，起因是遭到百萬粉絲網(wǎng)紅博主“鐵頭懲惡揚善”（以下簡稱“鐵頭”）舉報。據(jù)“鐵頭”8月4日發(fā)布的爆料視頻，杭州新東方工作人員稱可進行高中語文、數(shù)學、英語補課。隨即，“鐵頭”報警舉報新東方違規(guī)補課，要求退還家長補課費用、取締補課行為，并對該公司行政罰款。

“鐵頭”抖音平臺截圖

8月10日，杭州新東方工作人員表示，全部校區(qū)均已從7日下午起接教育部門要求關停，暫不清楚復課時間。杭州市教育局回應，已接到舉報人提交的材料，正核查涉及新東方的相關情況。

該事件引發(fā)輿論廣泛關注，微博熱搜話題#杭州新東方全面停課#閱讀量高達3.6億。令人出乎意料的是，一直致力于發(fā)布“打假”視頻的“鐵頭”，此次不僅未能收獲輿論的支持，還使自己陷入“翻車”境遇。不斷發(fā)酵的輿情背后，究竟藏著什么隱情？

網(wǎng)紅舉報引爭議，

“懲惡揚善”被疑動了多方蛋糕

在相關視頻中，“鐵頭”神情激奮、斗志昂揚，堅信憑借一己之力能夠糾偏教培企業(yè)的違規(guī)補課行為。但實際上，這些視頻卻成為分隔補習班目標受眾與“吃瓜群眾”的楚河漢界。

“鐵頭”認為嚴懲此類校外補課行為是在維護學生及家長的權益，學生和家長對此卻難以茍同，表示這只是一場自我感動的鬧劇，希望可以盡快復課。據(jù)媒體報道，多位學生家長評價，補習班的師資好、時間充足，老師講課更細致，氛圍也更輕松。更有學生家長在“鐵頭”視頻評論區(qū)“大膽開麥”，直言“需要學科類輔導，支持新東方”。而“吃瓜群眾”較多提議取消校外培訓補課機構，認為該舉報視頻可起到震懾作用，有利于督促相關部門引起重視。

陣營雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，有人把輿論觀點總結為“家長愿意、學生愿意，只有網(wǎng)友不愿意”，暗嘲“鐵頭”多此一舉。網(wǎng)民與當事者之間出現(xiàn)對立觀點，說到底是出于利益權衡?！睹咳战洕侣劇分赋?，支持者認為“鐵頭”在替教育部門和執(zhí)法部門做事，是在幫助社會進步；反對者則表示，此舉損害了多方權益，是在“搞事情”。

叫座不叫好，輿論難買流量賬

這邊新東方停課風波尚未平息，那邊“鐵頭”的舉報動機引發(fā)輿論質疑。據(jù)澎湃新聞網(wǎng)，今年4月以來，“鐵頭”持續(xù)發(fā)布數(shù)十條“打假”視頻，坐擁310余萬粉絲，涉及海鮮市場宰游客、超市抽獎騙局、美容院“美麗貸”等熱門領域。值得注意的是，“鐵頭”會在每條視頻的評論區(qū)求粉絲打賞作為“懲惡”經費，正是這種“手心朝上”的行為，引發(fā)輿論對其博取關注、收割流量變現(xiàn)的猜測。對此，“鐵頭”不置可否，回應“未來不排除做直播帶貨”。

“鐵頭”口中的“未來”很快到來了。8月14日晚，“鐵頭”在新疆進行第一次帶貨直播，其直播間雖然火爆，但評論區(qū)幾乎都是“拆臺”的聲音，諷刺他“動機不純”“吃相難看”。最終，這場直播僅維持一小時便草草收場，期間一名維護“鐵頭”的工作人員還與網(wǎng)民還發(fā)生了口角。15日，參與直播帶貨的多個商家在社交媒體平臺表示已終止與“鐵頭”合作，部分商家還特意向顧客道歉，明確與“鐵頭”劃清界限。

網(wǎng)紅直播帶貨本并無可指摘，“鐵頭”立足于“懲惡揚善”人設的帶貨卻多少摻了些道德綁架的意味，終遭到流量反噬。極目新聞客戶端建議，帶貨就不妨學一些賬號老老實實帶貨，揭黑就不妨老老實實揭黑，這樣才能讓人信服，“既要又要”的路，恐怕不那么好走。

風波之中無贏家，

輿情處置需把握內在輿論關切

此次事件以網(wǎng)紅“正義的舉報”開始，卻發(fā)展出多數(shù)網(wǎng)民呼吁“為新東方討回公道”的反轉輿情，而事件“主角們”的反應倒顯得格外緘默，這更加激起了圍觀者們的討論熱情，促輿情持續(xù)發(fā)酵。

對于涉事企業(yè)而言，公眾的同情并非平息輿情的密鑰，獲得輿論的諒解需要付出更多的整改行動。有媒體記者以學生家長身份撥打北京、上海、廣州的新東方客服電話，得到的回答都是“沒有學科類培訓，只有素質教育”。有媒體注意到，7月20日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾在演講中談及支持“雙減”政策，當下再看，卻極易被輿論質疑為陽奉陰違的說辭。即便諸多呼聲認為新東方是被惡意中傷，也無法改變其有違政策法規(guī)的事實。相比于偷梁換柱的擊鼓鳴冤暗示，輿論更傾向于看到其知錯就改的鮮明誠意。

支持網(wǎng)紅舉報也好，反對查處新東方也罷，看似南轅北轍的爭議聲背后，卻藏有殊途同歸的愿景，即渴望維護教育公平。面對高考壓力，學生、家長表達的最多擔心是怕學校師資不均衡導致自己“輸在沖刺線上”，因此求助外援才成為他們心照不宣的選擇。實際上，“雙減”政策的初衷正是為消除教育生態(tài)的不平衡，引導教育資源回歸學校。新東方被舉報不會是最后一例，輿論紛爭或會貫穿此類事件始末。從根源上把握輿論關切與訴求，才能更好地對癥下藥，精準“滅火”。一方面，監(jiān)管部門可通過細化規(guī)則，進一步引導教培企業(yè)謹遵紅線要求；另一方面，教育生態(tài)的維護是一項長期性、系統(tǒng)性工程，離不開各學校的提質助力，只有把學生的疑惑留在校內課堂，令家長真正感受到教育自信，方能有效疏導借補習班“內卷”“內耗”的社會情緒。

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”）

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