近年來，隨著直播電商的迅猛發(fā)展，直播帶貨成為了備受關(guān)注的新興領(lǐng)域。不但有大量草根網(wǎng)紅涌入直播帶貨，各種綜藝明星、知名企業(yè)家也加入直播帶貨大軍。然而，在直播帶貨的過程中，一些主播不當(dāng)?shù)难孕信e止引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注和爭議。

怒懟消費者、冒犯歷史、參與“切片帶貨”分成……帶貨主播頻繁“翻車”

在9月10日的直播中，網(wǎng)絡(luò)電商主播李佳琦在帶貨“花西子眉筆”時，向反映商品越來越貴的網(wǎng)民怒懟“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”此話一出立即引發(fā)輿論熱議，#李佳琦帶貨懟網(wǎng)友#相關(guān)話題登上微博熱搜。面對這場攻擊消費者直播風(fēng)波，李佳琦本人先是在直播間解釋自己狀態(tài)不好，后又在次日凌晨微博發(fā)文道歉，但消費者卻并不買賬。9月11日晚，李佳琦在直播間流淚道歉。據(jù)統(tǒng)計，截至9月13日9時許，李佳琦個人微博粉絲數(shù)量已從3043.5萬降至2913.1萬，累計流失粉絲數(shù)量已超130萬，且整體仍呈現(xiàn)持續(xù)“掉粉”趨勢。

微博話題信息

無獨有偶，近日，東方甄選主播中燦在直播帶貨時稱“918這個數(shù)字太吉利了，諧音‘就要發(fā)’”同樣遭受到大批網(wǎng)民的指責(zé)和批評，“主打高學(xué)歷人才主播的平臺，竟然不知道‘9·18’是什么日子”“如果一個主播連最起碼的愛國情懷都沒有的話，就別播了”。對此，平臺方東方優(yōu)選（北京）科技有限公司表示，對于該主播言行存在的嚴(yán)重失誤，平臺會繼續(xù)加強教育，并以此為鑒，強化內(nèi)部思想教育。愿意接受廣大網(wǎng)友監(jiān)督，并真誠致歉。

除了帶貨主播個人的不當(dāng)言行掀起輿論爭議浪潮之外，網(wǎng)絡(luò)直播平臺的亂象也層出不窮。從媒體屢屢曝光的直播平臺上一些夸大宣傳、無底線營銷現(xiàn)象，再到近期抖音上興起的將頭部網(wǎng)紅主播直播時的片段進行二次剪輯上傳到平臺，產(chǎn)生帶貨收益。

“切片帶貨”應(yīng)運而生，主要是由于主播精力有限，不可能24小時都在直播，為了盡可能放大網(wǎng)紅效應(yīng)和直播流量的影響力，其通過授權(quán)大量“小號”，對一次直播的內(nèi)容進行剪輯后傳播，以“人海戰(zhàn)術(shù)”增強主播和商品的曝光度，實現(xiàn)銷售額的增長。例如，從去年開始，電商帶貨達(dá)人“瘋狂小楊哥”在抖音上就已擁有數(shù)千個“分身”，他的直播切片短視頻隨處可見。被授權(quán)者通過分發(fā)的直播切片獲得流量和賣貨收益，“小楊哥”也能有穩(wěn)定的傭金入賬。

部分賬號“分身”截圖

主播“雷言雷語”+平臺監(jiān)管缺位直播“翻車”需警惕兩大風(fēng)險

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，近期種種直播帶貨的“翻車”案例印證了直播帶貨新業(yè)態(tài)下，直播交流的即時性和開放性為輿情風(fēng)險帶來了更大的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)有以下兩方面：

一是網(wǎng)絡(luò)主播言論不當(dāng)戳中輿論敏感痛點。無論是李佳琦嘲諷網(wǎng)民消費力不足，還是中燦渲染9月18日是個好日子，引發(fā)爭議的原因都屬于言論不當(dāng)。由于零門檻、低成本的業(yè)務(wù)特征，網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)逐漸成為影響網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的現(xiàn)實障礙。

一方面，在“流量為王”的盈利效應(yīng)下，夸張化、賣慘式、搞笑性等多樣化的語言風(fēng)格貫穿主播的直播理念，殊不知有些言論已經(jīng)觸碰到網(wǎng)民情緒乃至國家利益的紅線。如針對李佳琦“吃消費者的飯，笑消費者的窮”的口不擇言，微信公眾號“央視網(wǎng)”發(fā)文批評稱，一旦網(wǎng)紅主播脫離了普通民眾，就等于自砸飯碗。如果不及時調(diào)整心態(tài)，真正做到尊重消費者、腳踏實地做好服務(wù)，被網(wǎng)上輿論聲討、被大眾厭棄、被市場淘汰，是注定的結(jié)局。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)主播作為互聯(lián)網(wǎng)直播平臺的公眾人物，一言一行都會受到公眾輿論和新聞媒體的監(jiān)督，哪怕是無意識地挑動公眾敏感神經(jīng)，都應(yīng)為自身的言論過失負(fù)責(zé)。東方甄選以“知識型帶貨”出圈，平臺主播正是因為有知識、有文化，呈現(xiàn)出獨特的直播效果，才收獲到巨大的網(wǎng)絡(luò)流量。而同一平臺下，涉事主播對于“9月18日”做出的相關(guān)論述，又豈止于缺少良好的歷史和文化素養(yǎng)？自然收獲到網(wǎng)民的集中憤怒。對此，潮新聞客戶端評論文章呼吁，作為主播當(dāng)知“9·18”是個什么樣的日子，也當(dāng)及時補上歷史常識這一課。他們的言論不僅關(guān)乎個人形象，某種程度上也代表一個平臺發(fā)出的聲音。應(yīng)當(dāng)不斷提高自身素質(zhì)和認(rèn)知水平，避免在直播中對社會敏感內(nèi)容發(fā)布錯誤觀點，傷害廣大粉絲和受眾，給社會公眾帶來負(fù)面影響。

二是直播平臺監(jiān)管缺位縱容本末倒置。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，電商直播平臺作為主播背后的載體和管理方扮演著重要的角色?？梢钥吹?，此次李佳琦“翻車”教訓(xùn)中，以央視網(wǎng)為代表的主流媒體指責(zé)批評矛頭并不只指向主播一人，來自平臺的嚴(yán)格把關(guān)以及相關(guān)部門的管理和監(jiān)督同樣重要，只有這樣，才能真正維護消費者的權(quán)益和市場秩序的穩(wěn)定。

以切片帶貨為例，業(yè)內(nèi)人士提醒，切片帶貨對于品牌來說有一定風(fēng)險。如果被授權(quán)賬號利用“蹭”來的流量售賣假冒偽劣商品并牟利，會對品牌形象產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，主播個人IP形象也會受損。正如北京日報客戶端評論文章提醒道，既然直播是為了帶貨，那么重心就應(yīng)該始終聚焦在商品上，不管技術(shù)如何迭代、形式如何更新，都應(yīng)堅持誠信經(jīng)營、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。這方面，電商平臺和職業(yè)主播不能為了流量和銷量蒙眼狂奔，而須時刻繃緊質(zhì)量之弦。

輿情點評：讓主播“有話好好說”關(guān)鍵在于提升監(jiān)管審核力度

創(chuàng)造與消費者之間的共情能力曾是這些網(wǎng)紅主播的最大優(yōu)勢，但如今頗為諷刺的是，近日連發(fā)的兩起電商主播失言事件都源自他們喪失了同理心和敬畏心，最終導(dǎo)致反噬接踵而至，可謂教訓(xùn)深刻。《北京商報》文章對此認(rèn)為，主播是架設(shè)在商品和消費者之間的橋梁，有話可以好好說，更要專業(yè)地說。這警醒在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)失言的主播們，“嘴能載舟，亦能覆舟”，只有注意規(guī)范公共場所的言行，輿情事件發(fā)酵的風(fēng)險性自然會大大地降低。

目前，雖然相關(guān)部門對電商直播平臺進行了一定程度的監(jiān)管，但監(jiān)管手段和力度還不夠。相關(guān)部門對于帶貨主播表達(dá)言論監(jiān)管相對寬松，直到網(wǎng)民形成群情憤激之勢才開始重視介入。這也形成了監(jiān)管部門在審核和處罰方面存在一定的滯后性，無法及時應(yīng)對電商直播領(lǐng)域新興問題和挑戰(zhàn)。因此，管理部門協(xié)同各電商平臺有必要加強內(nèi)容審核。一方面，加強人工審核團隊的建設(shè)，提高審核人員的專業(yè)素養(yǎng)和審核效率。另一方面，加強對主播的培訓(xùn)和引導(dǎo)，引導(dǎo)他們做出積極、正面的表達(dá)和行為，以樹立良好的榜樣。

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”）

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