總結(jié)各類熱點(diǎn)輿情事件，回歸理性、聚焦重點(diǎn)，成為涉事主體共同訴求。

理性意義大，是輿情引導(dǎo)處置前提

回歸理性是做好輿情引導(dǎo)處置工作的關(guān)鍵，能營造一個相對和諧的氛圍，增加多方同頻共振的可能，提升溝通效果，解決矛盾。另外，理性是清朗網(wǎng)絡(luò)空間的應(yīng)有之義，有利于讓網(wǎng)絡(luò)空間事更清、法更透。

事出必有因，回歸理性是最好結(jié)局

主觀方面，涉事主體蹭熱點(diǎn)、借勢營銷等做法，在享受紅利時也面臨反噬風(fēng)險。當(dāng)某話題、品牌或個人受到公眾高度關(guān)注后，流量可能會在短時間內(nèi)讓涉事主體獲得流量紅利。但當(dāng)事件發(fā)展出現(xiàn)違背大眾預(yù)期的情況時，相關(guān)猜想、質(zhì)疑、討論甚至批評將充滿輿論場。這時，涉事方想低調(diào)處理、回歸理性，需要經(jīng)過輿論場充分討論。

客觀方面，多因?yàn)榍榫w化的網(wǎng)民確實(shí)存在，其觀點(diǎn)片面極端，甚至有一些“意見領(lǐng)袖”對自己不擅長的領(lǐng)域發(fā)表觀點(diǎn)，帶偏正常輿情發(fā)展周期。此外，一些主體因獲取的信息不全面，存在信息差和認(rèn)知偏差。整體來看，之所以遭質(zhì)疑，與網(wǎng)民獲得的真實(shí)信息范圍關(guān)系密切。

善用三項(xiàng)舉措，讓情緒重新回歸理性

基于輿情引導(dǎo)處置效果的要求，情緒化和非理性輿情的引導(dǎo)處置一般會采取三項(xiàng)舉措：“擺事實(shí)”“依法依規(guī)”“保持定力+多方合力”。

擺事實(shí)，即通過詳細(xì)的事實(shí)回應(yīng)非理性聲音，一般適用于信息不對稱、輿論關(guān)切的重要信息供給不足等情況，通過調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容，讓非理性聲音不攻自消。

依法依規(guī)，即通過法律法規(guī)和規(guī)范治理輿論場上的非理性聲音，讓違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)代價。在使用法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益時，應(yīng)該在擺事實(shí)的基礎(chǔ)上采取該舉措，否則易被輿論質(zhì)疑涉事主體在套路化回應(yīng)。

保持定力 + 多方合力，即對于非理性的輿論聲量保持定力，在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上不被輿論帶著走，找到非理性聲音的原因，對癥下藥。構(gòu)建與維護(hù)良好輿論生態(tài)環(huán)境，需要監(jiān)管部門、社會各方齊心協(xié)力，對非理性表達(dá)進(jìn)行疏導(dǎo)干預(yù)，抵制極端情緒化觀點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)空間更清朗。

(來源："人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”)

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