日前，國家網(wǎng)信辦“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)公開曝光一批典型案例。其中，有散布謠言信息的，有歪曲解讀涉企公開信息的，有故意夸大歪曲事實(shí)的，有發(fā)布虛假不實(shí)信息的，還有蹭炒涉企熱點(diǎn)的。

近年來，企業(yè)和企業(yè)家一直都是輿論場上的高熱話題，在總體輿論積極向上的同時(shí)，造謠傳謠、拉踩對比、惡意炒作、攻擊詆毀等不良現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，干擾了國家政策的貫徹執(zhí)行，給企業(yè)發(fā)展帶來極大困擾，也會(huì)給社會(huì)輿論造成誤導(dǎo)。

圖源：視覺中國

一

梳理互聯(lián)網(wǎng)上形形色色的涉企炒作和不良信息，主要有以下幾種形式。

“網(wǎng)絡(luò)暴力”。近年來，知名民企和企業(yè)家成為一些自媒體的“爆款密碼”，這些自媒體各種花式“蹭熱點(diǎn)”，尤其是在企業(yè)遭遇輿情事件時(shí)對其“落井下石”，實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)暴力”。除了以此博取眼球、獲得流量外，更有甚者，通過抹黑企業(yè)和企業(yè)家賺取流量，獲取不法利益。今年2月以來，某知名礦泉水企業(yè)持續(xù)受到網(wǎng)暴侵?jǐn)_，部分自媒體在炒作中裹挾民族主義情緒，以“包裝設(shè)計(jì)媚日”等言論引發(fā)部分網(wǎng)民抵制該品牌。而海天味業(yè)、張小泉等知名民企近年來也連續(xù)遭遇輿情事件，導(dǎo)致形象受損、銷量下滑。

“拉踩炒作”。涉企社會(huì)熱點(diǎn)事件中，拉踩式炒作常有出現(xiàn)，往往在一邊倒式地夸贊某一企業(yè)的同時(shí)，“道德綁架”其競爭對手或同類企業(yè)。比如，某企業(yè)在某地洪水災(zāi)害中的捐助行為被媒體報(bào)道點(diǎn)贊后，一些賬號對該企業(yè)的競爭對手“群起而攻之”，質(zhì)疑其捐款數(shù)量不夠多，煽動(dòng)部分網(wǎng)民的情緒，等等。

“造謠傳謠”。2023年春節(jié)前后，一則看似“有鼻子有眼”的“爆炸性消息”在境內(nèi)外廣泛傳播——某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將在新加坡建立全球總部。事實(shí)上，該說法的緣起是該企業(yè)與當(dāng)?shù)睾献骰锇殚_發(fā)建設(shè)某大廈。類似的謠言常常在一些企業(yè)有較大規(guī)劃或架構(gòu)調(diào)整時(shí)反復(fù)出現(xiàn)，有的甚至干擾了資本市場。

“惡意解讀”。有的機(jī)構(gòu)和個(gè)人對國家和地方涉企政策，或?qū)ζ髽I(yè)自身的公開信息進(jìn)行惡意歪曲解讀。比如，國有資本參股民營上市公司，常常被解讀為“國進(jìn)民退”。此外，有的自媒體抓住個(gè)別地方扶持企業(yè)發(fā)展政策中的瑕疵，以點(diǎn)概面，進(jìn)行無限放大、惡意歪曲。

圖源：央視新聞客戶端

二

“輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展；輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，就會(huì)動(dòng)搖人心、瓦解斗志，危害黨和人民事業(yè)”。輿論對企業(yè)發(fā)展而言，同樣如此。如若讓涉企業(yè)和企業(yè)家的造謠、攻擊、詆毀、抹黑信息廣泛傳播，必然破壞營商環(huán)境，影響企業(yè)的正常發(fā)展，挫傷企業(yè)家的積極性。

首先，損害了品牌形象。置身信息社會(huì)，輿論場與資本市場的聯(lián)系更為緊密，有時(shí)一則謠言就可能讓一個(gè)知名品牌走向沒落，一則假消息也可能讓一家上市公司市值以億為計(jì)地蒸發(fā)。比如，某媒體曾“爆料”稱某企業(yè)產(chǎn)品含有致癌物，盡管多年后該企業(yè)訴媒體案勝訴，但因受輿論影響，企業(yè)利益損失不小。而某礦泉水知名品牌，因?yàn)樵庥鲆恍┵~號的惡意詆毀，陷入負(fù)面輿論漩渦，幾天內(nèi)銷量暴跌，市值大量蒸發(fā)。

其次，挫傷了發(fā)展信心。對企業(yè)家本人進(jìn)行人身攻擊，甚至給他們“翻舊賬”“扣帽子”“打棍子”，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行抵制，針對的或許是個(gè)別企業(yè)家、個(gè)別企業(yè)，但挫傷的是一大片。長此以往，只會(huì)讓企業(yè)家們心力交瘁，不知道什么時(shí)候自己也會(huì)被掛在網(wǎng)上遭受攻擊、謾罵。即便一個(gè)企業(yè)家沒有任何“黑料”被挖出，也可能會(huì)越來越如履薄冰、草木皆兵，不再有意愿和精力投身到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展第一線，甚至走向消極悲觀，最終對經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成不良影響。

再者，挑動(dòng)了對立情緒。有的觀點(diǎn)刻意歪曲解讀國家政策，不管是宣揚(yáng)“國進(jìn)民退”，還是“動(dòng)搖根本論”，都是將國企和民企放在相互對立的位置上。此外，還有一部分言論大肆宣揚(yáng)“剝削論”等概念，將民營企業(yè)與資本剝削等負(fù)面詞匯聯(lián)系起來，刻意挑動(dòng)仇富情緒，同樣人為制造了對立。

最后，誤導(dǎo)了社會(huì)公眾。在一些賬號毫無節(jié)制地“帶節(jié)奏”下，部分公眾對涉企政策、企業(yè)和企業(yè)家群體產(chǎn)生了誤解、誤讀，出現(xiàn)了一些模糊認(rèn)識，輿論常常出現(xiàn)不合常理的“一邊倒”現(xiàn)象。比如，在一些相對客觀理性的財(cái)經(jīng)文章下，評論區(qū)卻遭遇網(wǎng)民質(zhì)疑“收費(fèi)說好話”，而情緒化的文章卻往往獲得極高點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)量。

海鹽網(wǎng)安大隊(duì)開展打擊整治網(wǎng)絡(luò)謠言宣傳活動(dòng) 圖源：“公安部網(wǎng)安局”微信公眾號

三

毫不夸張地說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的惡化，對營商環(huán)境是一種嚴(yán)重傷害。辦法總比困難多。如何解決這一問題？各方應(yīng)相向而行、形成合力。

比如，正面宣傳更有力一些。網(wǎng)絡(luò)輿論場眾聲喧嘩，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要主流媒體敢于激濁揚(yáng)清，尤其要正視當(dāng)前涉企和企業(yè)家輿論噪音，及時(shí)批駁錯(cuò)誤的言論與做法，旗幟鮮明地為企業(yè)撐腰打氣。此外，充分借助優(yōu)秀影視文藝作品等載體，宣傳展示改革開放以來企業(yè)和企業(yè)家正面形象，努力打造一批展現(xiàn)企業(yè)家奮斗經(jīng)歷的“現(xiàn)象級”作品，也有助于回應(yīng)關(guān)切、打消顧慮。

比如，監(jiān)管行為更有效一些。除了開展專項(xiàng)行動(dòng)，還要建立長效機(jī)制，明確侵權(quán)信息的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為平臺審查劃好底線，如此才能治標(biāo)也治本。一些機(jī)構(gòu)和賬號之所以敢“頂風(fēng)作案”，重要原因在于違法成本低。對違法和擾亂秩序的寬容就是縱容。對于惡劣行為應(yīng)加大依法整治力度，只有執(zhí)法真正“長牙帶刺”，才能讓違法者“痛到不敢再犯”。同時(shí)建立科學(xué)明晰的舉報(bào)制度，監(jiān)管部門對于涉企舉報(bào)信息應(yīng)及時(shí)予以核實(shí)，避免借舉報(bào)搞惡意競爭。

比如，網(wǎng)站平臺把責(zé)任扛得更牢一些。涉企侵權(quán)信息在網(wǎng)站平臺廣為傳播，網(wǎng)站平臺難辭其咎，這也說明網(wǎng)站平臺的運(yùn)行和管理機(jī)制存在漏洞。從國際背景看，目前很多國家和地區(qū)都通過法律法規(guī)對網(wǎng)站平臺的責(zé)任予以明確。對于網(wǎng)站平臺來說，不能“睜一只眼閉一只眼”，必須擔(dān)起該承擔(dān)的主體責(zé)任，制定科學(xué)精準(zhǔn)的措施，既要從快從嚴(yán)處置違規(guī)賬號，不能放任胡編亂造的信息肆意傳播，又要避免搞“一刀切”，對于短時(shí)間內(nèi)還難以充分舉證等情況，可以靈活采取分級分類措施。

再如，對自身權(quán)益的維護(hù)更主動(dòng)一些。面對侵權(quán)信息的傷害，有的企業(yè)沉默不語，等于是對違法者的遷就；有的企業(yè)應(yīng)對方法不當(dāng)，反而讓自己在負(fù)面輿論漩渦中越陷越深。當(dāng)然，企業(yè)要遵守合法經(jīng)營的底線，在這個(gè)基礎(chǔ)上，面對網(wǎng)民合理的監(jiān)督建議等，不妨試著吸收采納；而對于他人的誣陷、抹黑等，要探索建立有效的危機(jī)處理機(jī)制，主動(dòng)澄清事實(shí)，采用理性客觀的方式與公眾溝通，爭取公眾的理解和支持。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，我們要不斷為民營經(jīng)濟(jì)營造更好發(fā)展環(huán)境，幫助民營經(jīng)濟(jì)解決發(fā)展中的困難，支持民營企業(yè)改革發(fā)展，變壓力為動(dòng)力，讓民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新源泉充分涌流，讓民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造活力充分迸發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分。只有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗了，企業(yè)和企業(yè)家免受侵權(quán)信息亂象的傷害，才能一心一意謀發(fā)展，從而激發(fā)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新活力。

(來源："網(wǎng)信浙江”)

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