一年一度的“618”年中大促來襲，各大直播間打響“宣傳戰(zhàn)”，買一送五，打“骨折”半價……各種主播帶貨話術層出不窮，比價更是令人眼花繚亂。你以為“數(shù)據(jù)才靠譜”，點開一家觀看量較多的直播間，成千上萬的成交量背后可能暗藏貓膩。多位消費者反映，眾人直播間瘋搶、刷屏的“愛用好物”買回來后卻質(zhì)量極差。那些好評是怎么來的？其實，有些上萬人觀看的瘋狂直播間，用戶可能大多是網(wǎng)絡水軍。

直播間的瘋狂流量從何產(chǎn)生？水軍又是如何編織直播間“虛假繁榮”的騙局？窮盡手段設局目的為何？為此，記者展開調(diào)查。

“刷出來”的直播間繁榮

“人氣好物”不好用，消費者屢屢被騙

真的好用，用了一次就愛上，不是托~

大學生不騙大學生，這款產(chǎn)品真的很不錯！

只想買來試用一下，沒想到挖到寶了？

……

“直播間購物操作方便，可以看到實物講解，還可以發(fā)彈幕詢問主播商品細節(jié)，這樣的網(wǎng)購看得見摸得著，更靠譜！”在直播間購物兩年多，北京某企業(yè)職員劉甜（化名）告訴記者，直播間現(xiàn)在已經(jīng)是她網(wǎng)購的第一選擇。喜歡直播間購物的消費者不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國直播電商市場規(guī)模達4.9萬億元。

然而，劉甜漸漸發(fā)現(xiàn)，自己跟風買到的一些直播間“人氣好物”不太好用，隨之“變味兒”的還有直播間評論。

“好多評論用的詞語、句式都很類似，而且隔一段時間就出一句雷同好評，這個發(fā)言者也不跟別人互動，感覺就像是無情的評論機器?！眲⑻鸶嬖V記者。

某直播間數(shù)條雷同評論刷屏。

劉甜表示，她之前在直播間看中一款脫毛產(chǎn)品，主播在直播間信誓旦旦地說敏感肌也可用，下方評論彈幕也有人刷“已下單”“質(zhì)量沒得說”等內(nèi)容，劉甜當即心動，想要下單該產(chǎn)品?！靶液梦蚁聠沃傲袅藗€心眼，去搜了一下產(chǎn)品測評，如果真下單可就上當了！”

劉甜表示，該脫毛產(chǎn)品的真人試用中，有不少消費者表示用過之后都出現(xiàn)了不適反應，嚴重的甚至出現(xiàn)皮膚燒傷情況。

網(wǎng)友反映直播間購入低劣商品。

同樣有此困擾的還有在上海生活的“寶媽”李霞（化名）：“我之前進到一些新開的直播間，主播也不知名，但是直播間觀看人數(shù)可以一個小時內(nèi)快速從個位數(shù)漲到四位數(shù)。而且下面的評論幾乎都是夸商品好用的?！崩钆勘硎?，她在上述直播間網(wǎng)購踩了不少坑，一次下單了8件衣服，但收到的衣服版型、面料、顏色與主播所說不符，最后無奈退款6件。

一人刷千機？

上千臺手機背后是明碼標價的人氣

人氣直播間買到的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品，不禁讓人質(zhì)疑，這些“人氣”“好評”是否有假，“虛假繁榮”背后是否有水軍參與？

記者通過搜索消費者分享的“直播間踩雷”經(jīng)驗帖和相關購物評價后，鎖定了一數(shù)據(jù)增量疑似異常的直播間。記者發(fā)現(xiàn)，進入該直播間后在短短的5分鐘內(nèi)，主播沒有任何推廣話術，直播間觀看人數(shù)卻從20人快速上漲到5-6萬人，在開始產(chǎn)品介紹的20分鐘內(nèi)，觀看人數(shù)繼續(xù)以平均每分鐘1萬的速度上漲。而該直播間彈幕多為點贊、表情包、“好”“買”等無效文字信息，實際詢問商品價格、細節(jié)、尺寸等信息僅有十幾條。

而記者點開該直播間排名第一的一款美容儀發(fā)現(xiàn)，直播期間該產(chǎn)品銷量超過1萬。直播結(jié)束后，第二天再次點開該商品鏈接，該產(chǎn)品銷量下降為1000余件。

“大主播要從平臺買流量，好多主播一場要買幾十萬流量，沒流量誰信你?。　薄耙话隳憧吹酵素浡食^60%的基本都是買的數(shù)據(jù)”，一從事直播的業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

虛假數(shù)據(jù)是如何做出？記者以主播要在直播間數(shù)據(jù)充流為名，聯(lián)系上一家業(yè)務團隊，該團隊自稱業(yè)務范圍相當“全面”，“不僅可以增加直播間人數(shù)、彈幕互動、直播打賞，還可以在直播間沖商品銷量。量越大優(yōu)惠力度也越大。”

水軍團隊提供給記者的直播間人氣互動價格表。

當記者表示擔心“數(shù)據(jù)充流不真實”“容易被平臺監(jiān)測到”時，該水軍團隊負責人向記者保證，增加人氣的賬號都是逼真的賬號，“可以完全模擬真實用戶，網(wǎng)友分不清是水軍還是真人”。該負責人還提醒記者，為了防止直播間數(shù)據(jù)異常被平臺封禁，購買的直播間人數(shù)會在15分鐘左右上完，如果主播有要求，也可以在更長的時間內(nèi)投放人數(shù)。

單一重復的話術很容易被識別異常，該團隊負責人告訴記者，要想模擬真實的直播間互動，需要主播提前給出問題和話術，水軍會按照主播推廣產(chǎn)品的需求進行彈幕評論互動，“全方位打造人氣爆款”。

直播間疑似提前設置好的話術。

如果說直播間最看重的是人氣、互動量等各項數(shù)據(jù)，那么直播間最怕的就是被舉報。記者問及有什么辦法贏過其他直播間時，該水軍團隊稱可以提供惡意舉報其他直播間的業(yè)務。該團隊表示，舉報直播間1.5元一個人，100個人起拍，同時舉報?！耙灿邪`規(guī)的套餐，被舉報直播間出現(xiàn)警告、限流、屏蔽、中斷直播間、封禁等任意一種情況就算舉報成功，若舉報失敗可退款。”此外，還可以在直播間虛假下單商品，為直播間沖銷量。

水軍介紹數(shù)據(jù)充流業(yè)務聊天記錄。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來直播間水軍案件不在少數(shù)，“高效充流”的背后是“黑科技”加持。浙江省寧波市鄞州區(qū)檢察院辦理的一起案件中，王某購買網(wǎng)絡設備和工具軟件，搭建群控機房，可以同時控制上千臺設備同時進入直播間充流。“上家給我們派訂單之后，我們就組織人用云控軟件操控機房里上千部手機自動進入直播間，開始大規(guī)模關注、點贊、評論?！?/strong>王某交代，一個軟件就可以輕輕松松拉升直播間的熱度。

王某機房中密密麻麻地排列著多部手機一同“工作”。

“他們差不多有4600臺手機，斷斷續(xù)續(xù)工作了三四個月，一臺手機每天收費6.65元，收入就達到了300余萬元?！臂粗輩^(qū)檢察院承辦檢察官盧佳麗告訴記者。2024年3月，王某因非法經(jīng)營罪被法院判處有期徒刑一年三個月，緩刑一年六個月，并處罰金人民幣5萬元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡水軍”已形成產(chǎn)業(yè)鏈。直播間、主播等“水軍業(yè)務需求者”在平臺下單后，由所謂的網(wǎng)絡公關公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”。這些“水軍”按任務要求操作，牟取非法利益后，相關人員再按比例進行分成。

2022年底，李某先后雇傭戎某、姜某、王某、鄒某，通過地推掃碼送禮品的方式，非法獲取1500條短視頻用戶賬號數(shù)據(jù)，登錄用戶賬號后給直播間刷人氣。2024年5月，經(jīng)上海市閔行區(qū)檢察院提起公訴，被告人李某、戎某、姜某、王某、鄒某犯非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，被判處有期徒刑二年至三年二個月，各并處罰金。

近日，貴州省畢節(jié)市公安局七星關分局查獲一起“網(wǎng)絡水軍”非法經(jīng)營案。從事新媒體運營工作的張某自2022年以來，組織多人使用2000余個賬號在短視頻、直播平臺發(fā)布虛假評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)8000余萬次，涉案金額470余萬元。目前，該案犯罪嫌疑人張某等人已被依法采取刑事強制措施。

直播間水軍刷評破壞市場秩序

侵犯消費者合法權(quán)益

上千臺手機刷出來的直播間人氣和好評，制造了直播間的“虛假繁榮”，數(shù)據(jù)增加的可信度也嚴重影響了消費者的正確判斷，這種漲人頭、虛增人氣的行為觸犯多部法律法規(guī)。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

2024年5月6日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，明確打擊反向刷單、非法數(shù)據(jù)獲取等新型網(wǎng)絡不正當競爭行為。

“直播間水軍給質(zhì)次價高的假冒偽劣產(chǎn)品刷評，編造事實，捏造數(shù)據(jù)，以此誘使不明真相的消費者下單消費，屬于明顯的違反誠實信用原則的行為?！北本┐髮W法學院教授劉凱湘表示，這種行為侵害市場交易秩序與競爭秩序，破壞社會信用體系。

“‘網(wǎng)絡水軍’刷量控評屬于不正當競爭行為，侵犯了他人的公平競爭權(quán)。同時還涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)。”首經(jīng)貿(mào)法學院副教授陳磊認為，在多地設立群控機房，操控軟件，涉嫌違反《中華人民共和國刑法》《信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等規(guī)定，涉嫌非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪、尋釁滋事罪、非法經(jīng)營罪。

直播間網(wǎng)絡水軍刷屏行為明顯破壞市場秩序、侵犯消費者權(quán)益，為何屢屢發(fā)生？規(guī)范直播間營銷存在哪些困難？

劉凱湘認為，網(wǎng)絡水軍的性質(zhì)鑒定標準不明是一大難點。“現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章對于網(wǎng)絡水軍的性質(zhì)鑒定標準不明，哪些是正常的評價，哪些是虛假點贊、刷單等，行政執(zhí)法部門經(jīng)常難以區(qū)分，給網(wǎng)絡水軍行為留下空間。”他分析道。

陳磊認為，針對網(wǎng)絡刷單行為處罰制裁的威懾力不足。“對違法犯罪分子行政責任、刑事責任的處罰不重，侵權(quán)人的民事責任承擔也較輕。”

加大網(wǎng)絡水軍打擊力度

讓直播間購物干凈透明

直播間干凈關乎每個消費者權(quán)益，如何杜絕直播間水軍亂象，更好維護消費者合法權(quán)益呢？

劉凱湘認為，必須加大對網(wǎng)絡水軍刷單行為的行政處罰力度，包括加大罰款數(shù)額、限制行為人的直播帶貨方式、限期停業(yè)整頓、市場準入的禁止等。

陳磊建議進一步加大對網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)的打擊整治力度，對動態(tài)IP代理、非法網(wǎng)絡電視平臺等容易滋生違法犯罪的互聯(lián)網(wǎng)重點應用要重拳整治?！坝绕涫且虻羲娙菀拙奂娜航M版塊，阻斷招募推廣渠道，嚴懲違規(guī)賬號及背后主體；此外還應積極引導、推動頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關機構(gòu)組成平臺經(jīng)濟領域信用建設合作機制，持續(xù)開展電子商務領域刷單炒信治理?！?/p>

“要加強主播背后傳媒公司的管理，尤其是規(guī)范直播間的引流規(guī)則，直播間違規(guī)，背后的傳媒機構(gòu)也逃不了責任?！?/strong>中國政法大學副教授朱巍提出。

記者發(fā)現(xiàn)，近年來多家直播購物平臺陸續(xù)發(fā)布相關聲明，表示將嚴厲打擊流量造假、惡意控評等違規(guī)違法行為。據(jù)抖音安全中心，該平臺2024年1月以來，每日攔截惡意控評數(shù)量超百萬條，自動過濾超5萬條惡意舉報記錄，并表示持續(xù)打擊“網(wǎng)絡水軍”行為，對于涉嫌違法犯罪的行為，將移交線索至公安機關。

陳磊認為網(wǎng)絡平臺要完善審查機制，“建立健全行之有效的自媒體企業(yè)和個人行業(yè)準入、內(nèi)容審查、責任追究等機制；引導直播間規(guī)范直播，同時對濫用數(shù)據(jù)算法獲取競爭優(yōu)勢等問題進行規(guī)制?！薄捌脚_加強技術監(jiān)管，重點監(jiān)測直播間是否存在同質(zhì)化評論過多、瞬間點擊量大、非常規(guī)觀看人數(shù)上漲等情況?！敝煳⊙a充道。

“建議將惡意帶貨者、刷單者列入失信人名單?！眲P湘提出，相關部門要積極暢通投訴處理渠道，降低消費者維權(quán)門檻，最大限度地維護消費者的合法權(quán)益。

(來源："網(wǎng)信浙江”)

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