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“只是點(diǎn)開看看，6分鐘內(nèi)被連扣730元！”近日，多人投訴葫蘆時(shí)刻APP通過(guò)廣告誘騙老年人。據(jù)紅星新聞報(bào)道，一些老年用戶在使用其他APP或網(wǎng)頁(yè)時(shí)，因誤觸葫蘆時(shí)刻的第三方廣告鏈接，在未明確知情的情況下被扣除會(huì)員費(fèi)用，單筆金額高達(dá)365元，甚至有人短時(shí)間內(nèi)被重復(fù)扣款。僅在黑貓投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴就已超200條，受害者多為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作不熟悉的老年人。

老年人并未主動(dòng)購(gòu)買服務(wù)，為何卻被扣款？葫蘆時(shí)刻客服的解釋是“用戶開通了免密支付功能”?，F(xiàn)實(shí)中，許多老年人并不清楚免密支付的風(fēng)險(xiǎn)，甚至誤以為“輸入驗(yàn)證碼”僅是登錄步驟，而非授權(quán)扣費(fèi)。支付流程的復(fù)雜性與提示信息的模糊不清，讓本應(yīng)保護(hù)用戶的“便捷功能”成了扣費(fèi)陷阱的幫兇。

葫蘆時(shí)刻APP的扣費(fèi)邏輯并不復(fù)雜：通過(guò)第三方平臺(tái)投放誘導(dǎo)性廣告，如偽裝成“公積金查詢”入口，以特大號(hào)“登錄”按鈕遮蓋“廣告”標(biāo)識(shí)，這些設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)擊中老年人視力衰退、互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知滯后的弱點(diǎn)，從而最終完成扣費(fèi)。有數(shù)據(jù)顯示，60歲以上網(wǎng)民遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的比例高達(dá)17.6%，是其他群體的三倍。可以說(shuō)，葫蘆時(shí)刻的廣告投放策略，就是一場(chǎng)針對(duì)老年人的“精準(zhǔn)狩獵”。

實(shí)際上，工信部在2021年已明確要求適老化應(yīng)用“嚴(yán)禁廣告彈窗”“禁止誘導(dǎo)付款”，但葫蘆時(shí)刻仍通過(guò)全民天天走路等APP投放開屏廣告，用“請(qǐng)先登錄”等模糊提示誘導(dǎo)老年人跳轉(zhuǎn)第三方頁(yè)面。政策與現(xiàn)實(shí)的割裂，反映出監(jiān)管執(zhí)行力的不足。企業(yè)如將適老化異化為“收割老年流量”的捷徑，再完善的政策也可能淪為擺設(shè)。

真正的適老化技術(shù)，不應(yīng)止步于放大字體，而需深入理解老年人的行為邏輯與心理需求。某寶“長(zhǎng)輩模式”提供放大的字體和關(guān)閉免密支付選項(xiàng)，某平臺(tái)上線的“親屬守護(hù)”功能，異常交易實(shí)時(shí)通知子女。這些實(shí)踐證明：技術(shù)完全能在支付環(huán)節(jié)設(shè)置“緩沖帶”。若企業(yè)愿意在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中多添一份耐心，技術(shù)就能真正成為老年人的數(shù)字拐杖。

數(shù)字時(shí)代的適老化，不只是防騙，更是賦予老年人平等享受技術(shù)紅利的權(quán)利。當(dāng)年輕人用APP輕松閱讀期刊時(shí)，老年人卻因操作復(fù)雜被迫放棄；當(dāng)企業(yè)用“知識(shí)付費(fèi)”包裝商業(yè)套路時(shí)，老年人連基礎(chǔ)的知情權(quán)都難以保障。真正的“適老溫度”，應(yīng)讓技術(shù)回歸服務(wù)本質(zhì)，而非制造新的不平等。換言之，技術(shù)本無(wú)善惡，關(guān)鍵在于使用者能否放下“割韭菜”思維，真正懷有對(duì)老年群體的共情與關(guān)懷。

老齡化社會(huì)，需要實(shí)打?qū)嵉摹斑m老溫度”。葫蘆時(shí)刻事件是一面鏡子，照見(jiàn)了數(shù)字時(shí)代適老化的集體短板。適老化的核心不是技術(shù)疊加，而是以人為本的溫度。這份溫度，需要企業(yè)放下鐮刀、監(jiān)管亮出利劍、社會(huì)伸出援手，共同守護(hù)起“夕陽(yáng)紅”的尊嚴(yán)與安全。

(來(lái)源："網(wǎng)信浙江”)

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